业务定义
95511是平安银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。有自助语音服务和人工服务两种方式。
自动语音服务包括：个人业务、证券业务、公司业务、挂失、信用卡业务、VIP贵宾服务、基金买卖、黄金交易。
人工服务包括：呼入类（账户查询、个人贷款信息查询、挂失、签约转账、投诉处理、疑难问题的解答）；呼出类（客户关怀、催收催缴、客户调查、销售保险产品、推广理财产品等）。
客户可通过固定电话或移动电话登陆我行的电话银行，查询账户余额、账户交易明细，银企对账，修改电话银行密码。

业务特点
统一的拨叫号码，方便快捷的一站式客户服务
3A服务：任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何方式（Anyway）

产品流程
1、客户填写《平安银行电话银行（对公）开户申请表》，加盖企业印鉴，提供营业执照，组织机构代码证，经办人身份证。如经办人不是企业法人，须提供法人身份证、法人授权委托书。
2、客户凭以上资料到开户行申请电话银行服务。
3、客户在柜台直接输入电话银行密码，开通电话银行服务。