（一）登陆篇：

1、网银登录用户名遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员用户名遗失需要去开户分行查询，操作员用户名遗失只需管理员登录后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中查询即可。银行托管模式下，操作员用户名遗失要去开户行查询。

2、网银登录密码遗失怎么办？
企业自管理模式下，管理员密码遗失需要去开户分行查询，操作员密码遗失只需管理员登陆后在“客户服务——企业内部维护——操作员维护”中选中丢失密码的操作员并点击“重置密码”即可。
银行托管模式下，操作员密码遗失要去开户行申请重置密码。

3、UKEY不在身边，能否查询我的账户余额和明细？
可以。只要您开通了电话银行，通过快速查询区登录。
进入企业网银登录页面，点击快速查询区，选择“企业账户查询”。首次登录需下载安全控件。输入您的账号和电话银行密码，即可查询。

（二）转账汇款篇：

4、转账收款人为我行的在岸客户时，应该选择哪一种汇款模块呢？手续费是多少？
应该选择行内转账，当汇款费用选择为“付款人付费（SHA）”时，我行将从贵公司汇款账号扣取等值USD5作为汇款手续费，当汇款费用选择为“收款人付费（BEN）”时，我行将从汇出的款项中扣取等值USD5作为汇款手续费。

5、汇款收款人为境内其他银行的客户时，应该选择哪种汇款模块呢？
可以选择境内跨行汇款和境外汇款两种途径，但是并非所有的汇入行为境内银行的汇款都可以选择境内跨行汇款途径，这取决于该汇入行是否加入境内外币清算，只有加入其中一种清算方式的银行才可以选择境内途径划转。

6、所需要的境外汇款汇入行查询不到怎么办呢？
首先请确认收款人提供的SWIFT号是否正确（可以咨询银行），如果确实正确并且查询不到，请您与开户行联系，通过柜台交单的方式提交汇款申请。对于没有SWIFT号的汇入行也只能通过柜台交单的方式提交汇款申请。

7、SWIFT号有什么规则，从表面能判断什么构造的SWIFT号一定是错误的吗？
SWIFT号规则：首先SWIFT号只有8位或者11位两种，八位的一般是银行总行的SWIFT号，后三位则是各个分支行的编号。
SWIFT号的构成结构以BKCHCNBJ（中国银行总行）举例说明：前四位是该银行的代码，第五、六位是该银行的总行所在国家或地区代码，第七、八位则是该银行总行所在的城市或地区代码。

（三）外汇买卖篇：

8、我可以在网银上申请远期外汇买卖吗？
由于远期风险较大，我们目前不支持网银申请外汇买卖，如果有需要可以直接与开户分行联系，商讨相关细节，视金额及情况而定。

9、外汇买卖有最低金额限制吗？银行处理有时间限定吗？
外汇买卖无最低金额限制。
我行受理外汇买卖的时间为9：00——16：00，晚16：00后提交的交易申请，我行不承诺在当天受理，并将顺延到下一个工作日，国家法定节假日均不可进行外汇买卖交易。

10、外汇买卖申请录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“离岸业务——外汇买卖——外汇买卖交易修改”中搜索到该笔交易，点击进入后将相关要素修改后提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登录后进行复核即可。或者在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易，后可以选择将该笔外汇买卖申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登录后进行复核即可。
 

（四）汇款业务查询查复篇：

11、汇出汇款业务处理可以查到该笔已提交的错误汇款，为什么明细中无可操作按钮发起业务后续申请？
汇出汇款业务处理仅在该笔交易状态是“银行已生效”或者“银行已扣款”时才能发起业务的后续申请，若交易状态是“银行处理中”，请立即与我行联系申请撤销汇款。

12、汇出汇款业务处理、异常汇入处理录入完成、尚未复核时发现错误应该怎么办？
在“交易授权——录入交易维护”中搜索到该笔交易后，可以选择将该笔申请删除，或者点击进入后进行修改并重新提交，错误的交易申请将删除，新的申请会形成新的交易流水号，复核人员再登录后进行复核即可。

13、汇出汇款业务处理、异常汇入处理复核（授权）完成、已经成功提交至我行后发现错误应该怎么办？
请立刻在“查询中心——汇款查询”查询该笔交易的状态，如果是“银行处理中”，请立即与我行联系申请撤销，当该笔交易状态是“银行已生效”时，该笔交易已经成交，无法撤销。建议您及时与收款人联系说明情况，寻求解决办法。

（五）查询篇：

14、境外汇款的报文网银会提供吗？在哪里查询？
柜台交单和网银申请的境外汇款都会在网银上提供报文的查询和打印功能，在“查询中心——汇款查询——汇出汇款查询”中查询和打印，但是交易状态要变为“银行已扣款”以后，并经过我行报文中心拟报后方能产生，所以当客户查询不到报文时有可能是报文尚未生成，请客户稍加等待再查询。

15、单证项下的收、付款网银提供回单吗？
提供回单，在“查询中心——电子账单——回单查询”中查询和打印，对于极少数手工处理的交易在网银端查询不到回单，请您及时与开户分行联系。

16、对账单下载后格式不正确，怎么办？
这是由于界面设置原因，对账单由于内容的原因使得横向较宽，只要下载后打开word文档，在“文件——页面设置——页边距”中将方向由纵向改为横向，确定后即可正常显示。

（六）其他问题篇：

17、复核员登录后从什么地方查找待复核列表？
复核员登录后在页面左侧的“新消息”会看到“您有待审核指令”，点击此链接即可进入待复核交易列表。或者，从“交易授权——授权人员复核授权”进入待复核交易列表。

18、录入交易提交时系统提示没有足够的操作员来完成该笔交易，应该怎么解决？
这是由于您设置的交易授权模式与您现在所有的操作员冲突，即假如您设置的授权模式是“录入+复核+授权”，同时您的操作员只有两名，分别具有录入权限和复核权限，没有具有授权权限的操作员。此时或者更改授权模式，使其与您现有的操作员权限一致；或者添加操作员，使得操作员足以按照现有授权模式完成交易。

19、转账汇款大额确认电话如何变更？
企业资管理模式（企业有管理员）下在“客户服务——企业内部维护——修改企业信息”中修改联系人和联系电话的信息。修改企业信息中的其他信息可以不填列。
银行托管模式下需要您去柜台申请变更。

20、证书更新失败时应该怎么处理？
我行会在您的证书到期前一个月在页面左侧的新消息平台或微信通知您证书即将到期，如果证书更新失败，则需要去柜台申请办理更新，请您尽早更新证书，以免影响您的网银查询及转账，一旦证书过期您就需要去银行办理证书更新方可恢复使用。

如有他问题，建议您拨打95511-3进行咨询，将由客服人员为您做详细解答。