1. 黄金业务常见问题：

问：平安客户交易黄金在交易日内的交易时间为？

答：夜间：21:00-02:30 (周一至周四)
　　上午：09:00-11:30 (周一至周五)
　　下午：13:30-15:30 (周一至周五)
　　（交易时间以上海黄金交易所公布为准）

问：平安客户可以交易的黄金品种有那些？

答：法人客户：Au99.99、Au99.95、Au100、Ag99.9
　　PT99.95、Au（T+D）、Ag（T+D）、
　　AU（T+N1）、AU（T+ N2）
　　个人客户：Au99.99、Au100
　　（交易品种以我行最新公布为准）

问：平安个人客户如何进行黄金交易账户开户？

答：平安个人客户持本人身份证及平安卡到各营业网点开户，签署个人黄金买卖协议书，本行网点代为申请、打印黄金账户卡。

问：平安法人客户如何进行黄金交易账户开户？

答：一、法人客户应提供相应申请资料；
　　二、法人客户在平安银行开立结算账户，同时准备1万元黄金交易铺底保证金，并填好下列表格及签署相关黄金交易代理协议书：
　　三、我行工作人员向上海黄金交易所申请，成功后通知客户。

问：平安客户如何进行网上黄金交易？

答：1、登陆网上银行（www.sdb.com.cn）；

　　2、点击进入网银交易界面，输入网银密码；
　　3、点击“黄金交易”弹出黄金交易界面；
　　4、点击“委托交易”选择或输入合约名称、买卖方向、委托类型、委托价格和交易数量；
　　5、确认委托交易，点击“确定”提交交易。

问：平安客户购买实物黄金如何提取现货？

答：1、客户在网银或柜台（个人客户还以通过电话银行）上发出提货申请；
　　2、平安向上海黄金交易所申报客户申请；
　　3、客户携带身份证到银行柜台打印提金单；
　　4、我行人员协助客户到上海黄金交易所指定仓库提货。

问：平安“聚金宝”是否可在柜台交易？

答：可以，聚金宝客户可以通过柜台、网上银行及电话委托方式交易。

问：平安客户申请提金的时间为？

答：交易日的10:00-14:00。

问：平安客户提货保证金什么时候收取？

答：提金前，平安代理上海黄金交易所预收取提货保证金，提金后，以实际提金数进行清算。

问：平安“聚金宝”黄金当天买入可否当天卖出？

答：平安“聚金宝”为T+0交易，即当天买入后可以当天在交易时段卖出。

问：平安客户通过“聚金宝”购买的黄金，可选择自提或由上海黄金交易所保存吗？

答：可以。

问：平安“聚金宝”黄金交易采取什么交易方式？

答：平安“聚金宝”黄金交易采取集中竞价，撮合成交，流动性充分，交易更有保证。

问：平安客户提出提金申请，必须在系统通过申请后几个交易日内提货？

答：客户未在交易所规定的5个工作日内提取黄金，金交所视同违约放弃提金，提金申请自动撤销，扣收的提金手续费和运保费一律不予退回。

问：平安客户对所提取的实物黄金质量有异议的应该如何提出？

答：客户对所提取的实物黄金质量有异议的，应在提金之日起的5个工作日内向上海黄金交易所指定仓库提出，同时需提供提金的确认凭证和金条质量证明书。

问：平安客户遗失提金单怎么办？

答：若客户遗失提金单，可凭本人有效身份证件和发展借记卡，到原网点柜台补打。

问：平安客户黄金投资交易需要缴纳印花税？

答：不需要。

问：平安客户提出的实物黄金符合国家标准吗？

答：符合，平安“聚金宝”交易的实物黄金均符合上海黄金交易所质量标准以及伦敦金银市场协会（LBMA）认定的合格供货商或精炼厂生产的标准。

问：平安客户卖出黄金后，所得金额可以用于当天的交易吗？

答：根据上海黄金交易所规定，客户卖出黄金，其所得金额的90%可用于本交易日内的交易。

2. 外汇业务常见问题：

问：你行开办的外汇买卖或结售汇业务的币种有哪些？

答：我行挂牌的外汇买卖或结售汇币种为美元、港币、欧元、英镑、日元、澳元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎

问：你行办理外汇买卖或者结售汇业务的时间？

答：结售汇办理时间： 早8：30至下午17：00
　　对公外汇买卖办理时间： 早8：30至下午17：00
　　个人实盘外汇买卖业务办理时间： 周一早8:00到周六凌晨4:00