中国银行业协会召开客户服务委员会换届大会

　　中国银行业协会今天在北京召开客户服务委员会换届大会。中国银行业协会党委书记潘光伟、中国建设银行副行长杨文升、中国民生银行行长助理林云山出席大会并讲话，委员会各成员单位代表以及媒体代表120余人参加大会。大会由中国银行业协会纪委书记胡忠福主持。
　　会议听取了第一届客户服务委员会工作报告，并对在第一届委员会工作中作出突出贡献的单位及个人进行表彰。会议选举产生了第二届客户服务委员会主任单位、副主任单位、委员会专职副主任及常务委员会成员。中国民生银行当选第二届委员会主任单位，林云山当选第二届委员会主任，胡忠福当选第二届委员会专职副主任。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、华夏银行、招商银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行当选第二届委员会副主任单位。大会同时发布了《中国银行业客服中心发展报告（2015）》。
　　潘光伟在会上指出，银行业属于现代服务行业，以客户为中心，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。客服中心作为银行重要的有机组成部分，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。经过10余年的实践与创新，银行业客服中心呈现蓬勃发展的态势。2015年，银行业客服中心人工电话接听量突破10.6亿通；人工电话接通率达到91.56%，连续3年高于90%；客户满意度达到98.46%，连续5年持续提高。潘光伟代表中国银行业协会对杨文升带领的客户服务委员会第一届常委单位中国建设银行表示感谢，对中国民生银行当选为客户服务委员会第二届主任单位、林云山当选为客户服务委员会第二届主任表示祝贺，对选举产生的新一届常务委员会表示祝贺。
　　潘光伟指出，互联网金融、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机，银行业客服中心将以其自身优势满足“互联网+”时代更加便捷化、综合化、智能化的客户服务要求，在构建银行新型集约式发展模式的进程中发挥重要作用。希望客户服务委员会继续保持高效、专业、务实的工作作风，在新一届主任单位和常委单位以及各家成员的不懈努力下，不断创新工作机制，完善工作方法，丰富工作内容，积极引领全行业科学规范发展，努力提升客服中心服务水平。潘光伟表示，中国银行业协会也将一如既往地支持客户服务委员会的各项工作，共同推动客服中心发展迈上新台阶，为服务民生、构建和谐的金融消费环境积极贡献力量。