J.D. Power:P2P增加银行揽客压力

　　北京商报讯 据全球权威性评测机构J.D. Power 2015年中国零售银行客户满意度研究报告显示，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加，比如，点对点借贷平台（P2P）、网络银行和第三方理财机构，这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。
　　自2013年以来，P2P行业的蓬勃生长也影响到了银行业。网贷天眼近日发布了2015 P2P半年报，截至6月底，我国P2P网贷平台达2723家。P2P行业标榜的10%以上年化收益率也吸引了众多的理财投资者。
　　J.D. Power服务行业总监邹欣表示：“如今，中国零售银行客户具有比以往更多的投资理财类型选择，例如点对点借贷平台（P2P）、网络银行和第三方理财机构，这对银行获得并留住客户方面产生了额外压力。在这种环境中，客户的期望变得更高，忠诚度变得更低。零售银行不仅需要提升总体客户体验，而且需要创新并提供数字化网点、直销银行以及定制产品和服务，从而留住客户。”
　　不过，根据J.D. Power中国零售银行客户满意度研究报告显示，2015年零售银行客户满意度已经较去年有了较大提升。报告显示，2015年零售银行客户满意度的平均得分为787分（1000分制），与2014年相比提升了34分。年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升：“费用”（+51分）、“问题解决”（+37分）和“产品供应”（+34分）。
　　中国银行业监督管理委员会（CBRC）和国家发改委（NDRC）制定的《商业银行服务价格管理办法》要求银行减免银行收费项目，例如跨行转账手续费、年费和账户管理费。在2014年8月施行的《商业银行服务价格管理办法》对零售银行客户关于“费用”的满意度上升也产生了影响。
　　另外，银行业努力提高费用透明度，对客户了解费用产生了积极影响，71%的客户表示他们“充分了解”费用情况（2014年为64%），74%的客户表示费用合理（2014年为67%）。