平安银行副行长蔡丽凤：抓住机遇转型互联网金融
时间： 2015-01-21 文章来源： 平安银行
“在互联网金融的竞技场上，传统银行业面临颇多竞争对手，腾讯、百度、阿里等互联网巨头纷纷进军金融领域，一时间，市场上出现了‘互联网金融将颠覆传统金融’的声音。但我认为并非如此。”在1月20日香港举行的2015年亚洲金融论坛上，平安银行副行长蔡丽凤如此表示。
互联网为金融注入新活力
在刚刚过去的2014年里，内地银行业的经营环境发生了极大变化，互联网企业向金融领域进军的步伐也在不断加快，而传统金融业也在互联网化方面做出了诸多积极探索。以平安银行为例，其很早就开始了由传统金融“渠道为王、产品驱动”的发展模式向互联网金融模式转型。如今，平安银行旗下已经拥有包括口袋银行、平安橙子、橙e网、行E通等针对个人客户、小企业和同业客户的互联网服务平台，帮客户理财、融资、做生意。同时，平安银行还结合集团的生态圈，为集团的车主客户、有房客户等客户群提供完善的个人金融服务。目前平安银行的网络服务平台已基本搭建完成，能够满足客户消费支付、理财和融资的需求，下一步，平安银行将向互联网金融的方向靠拢，打造高流量客户流入、高活跃客户平台、高价值客户驱动的经营模式，实现业绩高效增长。
传统银行不会消亡
蔡丽凤认为，一直以来，银行业是国家经济平稳运行的基石，受到严格的监管，客户对银行有天然的信任感，而且，在零售业务领域，分层经营很关键，不同层级的客户需求不同，互联网无法满足所有客户的需求。比如，财富客户的部分服务需求和高净值客户的服务需求仍然需要依靠训练有素、专业、有丰富经验的队伍来满足。
尽管如此，蔡丽凤也坦言，在向互联网金融转型的过程中，银行业面临几方面挑战：首先，传统银行业多年累积的机制、流程可能未必适应现在的发展潮流和趋势，需要自我改造；其次，客户需求、技术变化日新月异，创新产品和业务层出不穷，银行需要在创新与安全之间寻求平衡；第三，银行经营受到严格监管，要和监管保持密切沟通，把握风险底线，在监管规定的范围内起舞；最后，互联网的玩法、规则与传统金融有所不同，需要从领导层开始转变思路、改造观念。
蔡丽凤认为，要低成本、高效率、优体验地做好80%的客户服务，需要具备强大的数据分析能力、快速的反应能力和高效的执行力，搭建起3E（E获客、E营销、E服务）平台，以及地面、远程、网络三维的服务通道。而平安银行在实践过程中也总结了一些经验，比如，要遵循经营思路与业务模式的变化，了解互联网的经营指标，如流量、活跃用户；内部业务流程与资源调配方式需要变化，比如引入互联网企业常用的迭代开发机制；要及时与监管沟通，了解监管的考虑，及时调整业务策略。
