2022-03-24

近日，中国银保监会、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》（简称《通知》），倡导金融机构针对“新市民”创业、就业、住房、教育、医疗、养老等方面的金融需求作产品和服务创新，提升新市民获得金融服务的均等性和便利度。

响应号召，平安银行信用卡于3月18日发布“新市民十大金融服务承诺”，面向新市民各类特定群体推出包括“跨城就业职场小白专属授信服务、信用卡申卡提效绿色通道服务、 72小时敏捷出卡服务、快递员快递投递笔笔九折服务、个体工商户‘生活通+生意通’专属金融服务、 金融防欺诈教育服务、用卡安全保险保障8折优惠服务、灵犀智能客服精准匹配服务、新市民投诉响应绿色通道和商超便利优惠”的十项金融服务。 

平安银行信用卡“新市民十大金融服务承诺”，覆盖从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节，各项服务将陆续启动，针对性解决和缓解新市民享用信用卡金融服务的实际困难，持续为新市民提供“省心省时又省钱”的综合金融服务。

十大金融服务承诺，助力新市民群体植根城市

“新市民”是指在城镇已经居住但还没有户口，或者是刚刚拿到户口不足两三年的人群。据悉，此类人群数量大概有3亿，在植根城市过程中面临金融等公共服务不衔接的问题。平安银行信用卡“新市民十大金融服务承诺”通过扩大金融产品和服务供给、优化基础金融服务，为新市民融入城市生活提供实实在在的便利。

新市民群体流动性大，由于跨城就业、工作流动等原因导致个人信息移动，在信用卡授信和办卡审批方面存在困难。平安信用卡提供的“跨城就业职场小白专属授信服务”，为符合信用卡申请条件的新市民打造专属信用卡审批流程、定制审批专项政策，有效提升审核时效和审核通过率；“申卡提效绿色通道服务”则是为通过银行网点或销售人员办卡的新市民提供专属绿色通道，实现客户诉求的实时转递，例如可通过业务人员进行一键优先催办处理，在审核结果不满意时提交复议申请等，打造一站式申请审核体验；“72小时敏捷出卡服务”，则是基于风险审批等创新模式和物流保障时效，为新市民人群提供72小时极速核卡出卡服务。

聚焦新市民重点人群，平安信用卡围绕其个性化需求，打造定制产品和服务。针对新市民中庞大的快递从业人员，平安信用卡将推出为快递小哥设计的寓意“出入平安”的专属卡面，可为持卡人提供“快递投递笔笔九折”专属优惠，聚焦快递人员每日高频发生的快递柜投递消费，切中刚需，为持卡客户提供“温暖、贴心、实惠”的金融服务。针对个体工商户，平安信用卡提供“生活通+生意通”融服务，其中“生活通”信用卡可提供专属分期折扣优惠，解决个体工商户日常消费资金周转问题；“生意通”借记卡和贷款服务可缓解个体工商户经营性资金周转需求，以及提供财务软件服务、法律咨询服务等企业常用服务，双卡综合化经营，为个体工商户提供一揽子综合金融服务及保障。

新市民群体抵御金融风险能力有限，加强金融安全知识普及和服务保障至关重要。本次新市民“金融防欺诈教育服务”，是基于平安口袋银行APP、及线下等渠道，通过视频、漫画或图文等多样化形式，让新市民通俗易懂地、简单直接的集中获得更多金融知识，帮助新市民了解更多征信知识，学会合理合规使用信用卡及如何维护自己的合法权益。除了科普教育外，本次还推出“用卡安全保障8折优惠”新市民服务，新开户的新市民可8折享购“卡管家-智享版”权益包，权益包含20万元起的盗刷保障，最高保额50万元，及还款日短信提醒、AI 语音逾期提醒等服务，将于近期推出。

在新市民实际用卡过程中，平安信用卡通过智能化服务和场景化经营提升新市民用卡体验。“灵犀智能客服精准匹配服务”是指客户来电办理业务时，客服可通过灵犀智能服务体系预判客户的需求，提供例如证件到期提醒、当地天气变化、生日祝福、优惠领取提醒等个性化关怀；新市民“投诉响应绿色通道服务”是指新市民在用卡过程中，遇到复杂或特殊的投诉事项可以申请绿色通道，指派专业客户专员进行跟进实现更快速的投诉处理；新市民“商超便利优惠服务”则聚焦新市民日常高频消费的便民超市、便利店，为其提供消费随机立减等优惠，目前合作商户覆盖全国87个城市超240家，涵盖广东地区美宜佳、南宁步步高超市、重庆重百超市、哈尔滨比优特超市等（商超便利店品牌以实际活动为准）。

金融有温度，打造“省心省时又省钱”服务体验

新市民金融生活无小事，平安银行信用卡“新市民十大服务承诺”已陆续启动。

深圳市民陆先生申办其父亲的平安银行信用卡附属卡，但未提供身份证明的关键材料；业务员在“申卡提效绿色通道”平台接到提醒后，及时协助客户在平台上完成证件影像的补充，历时20分钟完成审核，让陆先生办卡过程省时又省心。餐饮从业者郭女士刚来深圳即遭遇疫情，致电向平安银行信用卡坐席客服咨询业务时，接收到客服对身处涉疫地区的自己送来的主动关怀，倍感温暖；原来平安信用卡通过“灵犀智能服务体系”预判郭女士来自疫情中高风险地区，主动送上关怀和提醒。

新市民是城市未来发展的重要力量，服务好新市民金融需求，对激活城市发展活力具有重要意义。

未来，平安银行信用卡将依托长期积累的综合金融及科技智能优势，不断探索满足3亿新市民的金融需求，用自己的产品和服务助力 “新市民”省心省时又省钱，真正帮助新市民在城市安居乐业、建设美好生活。