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平安升级手机银行 打造“不一样”服务体验

2013-07-25
        随着移动互联网的快速发展和智能手机的日益普及,消费者对手机银行的使用率逐渐提高。如何为用户提供一个便捷、安全、轻松的手机银行环境,成为各家银行面临的严峻挑战。
        为了使用户更轻松、便捷地使用平安手机银行,平安银行于7月22日对手机银行进行了一系列改版升级,并提出了“口袋银行”的概念。与以往手机银行不同,改版后的平安口袋银行更讲求“个性化”与“定制功能”,其设计、功能、服务、客户体验都将得到全面提升,能够使用户真正感受到方寸间的智慧理财乐趣,感受平安银行“不一样”的服务体验。
“不一样”的服务体验 用户可自行定制功能
        提到手机银行,很多用户都将其视为网上银行在手机上的克隆,难言轻松、有趣的体验。而且纵观各家银行手机银行业务的设计应用,也在诸多方面形成同质化竞争,很难突出各家银行的服务特色。
        针对这一情况,平安银行根据当前手机使用者追求自由、卓越、特色的生活体验,下大力度推出了“定制式”手机银行的模式。新版手机银行有个有趣的名字——平安口袋银行。平安银行希望这个工具可以像机器猫的口袋一样,变化多端且功能强大。
        平安口袋银行最大的特点是,用户可以在登陆平安银行的手机银行之后,根据自己的需要对相关业务功能进行自定义,更彰显用户的个性体验。
        首先,在满足用户最核心需求的同时,不同类型的用户还可以根据自身的需求,自定义首页快捷导航,提高应用效率。
        另外,在银行传统转账功能基础上,平安银行延伸出一款集实用性、趣味性、创新性于一体的手机转账应用平台。摇一摇转账、手机号转账、二维码转账、手机无卡取现等多种功能均可以通过平安口袋银行实现。
        平安口袋银行设计团队认为,金融服务功能不再追求大而全,而应该尽快地、集中地呈现用户真正需要的功能,例如手机无卡取现、手机钱包、快捷转账等功能,并增加更多的金融资讯,金融行情等信息。
打造用户通知中心 手机里的金融管家
        如今,每个人的手中都有不止一张的银行卡,再加上城市生活节奏快,时间紧,压力大,信用卡又占到其中相当大的比重,如何有效的进行还款管理,避免因错过还款时间而造成信用记录污点等问题,似乎迫在眉睫。目前,各家银行都会向用户发送各类账户短信通知,但短信不容易查找,也无法归类。也造成了用户的使用困扰。
        平安口袋银行针对客户的需求,单独打造了用户通知中心。
        在这个通知中心里,用户可以得知自己平安银行中所有业务的进展情况。例如:个贷还款、信用卡还款、理财产品到期、定期到期、积分到期、优惠活动等,可归类并支持历史查找,让用户不会错过对资金管理的时机。
        用户登录后即显示通知,通知包括:信用卡还款提醒、工资到账提醒、理财产品到期提醒等,仿佛有一位金融管家随时随地贴身服务。
        另外,通过这一提醒功能,用户还可以及时掌握理财资讯、实时了解账户动态、优惠信息,不再错过理财机会。平安银行手机银行真正实现轻松管理关联账户,省钱、省力、省心。
        有了平安口袋银行的金融管家,还款、理财、购物一系列繁杂的事情都会变得轻松便捷很多。
突出常用功能 操作轻松上手
        手机银行从一诞生起就受到年轻人的青睐。为了能更适应年轻人的需求,平安口袋银行在界面设计上下足功夫,更新了许多操作界面。
        打开新版本的口袋银行,操作界面更加清新灵活,用户即刻可以轻松上手,体会拇指尖的多彩金融生活。
        其中,转账和查询快捷键,可以提供多种颜色让用户选择;具体的图标也以清新明快为主。
        此外,平安银行根据数据分析得知:转账、账户余额、交易查询,资产负债这几个功能使用率占比合计达42%,所以在平安口袋银行的界面设计中突出了这些常用功能。而账户余额、积分、金点等跟资产相关的功能,也是用户较常用功能,放在资产旁边,减少用户查找时间。
        另外,平安银行手机银行还推出了掌上商城。用户不但可以从手机上购买影票,更可在手机上预订影院座位;更设有“优惠资讯”、“特惠商户”等吃喝玩乐最劲爆资讯,成就最IN的掌上生活。
        除了上述特色业务外,平安银行手机银行还囊括了有形营业网点提供的基本金融服务,如查询明细、转账汇款、缴费支付、手机话费充值、信用卡、账户金、账户管理等,更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务。