4月16日，以“凝聚，更懂你”为主题的平安银行零售人才发布会在深圳举行，会上平安银行首次对外发布以“专业力、科技力、跨界力”结合为基础的复合型领导人才和包容型专业人才能力体系，和以“选才、育才、用才、励才、暖才”为核心内容的用人策略。发布会同时公布了包含互联网产品总监、大数据技术总监、风险总监、客群策略专家、技术总监等在内的零售人才黄金席位招募计划，面向全球优秀人才发出邀约。
平安银行行长特别助理蔡新发表示，平安银行将在“创造使命、推动敏捷、拥抱不确定”等方面进一步提升，推进生态圈建设，让“金融+科技”的优秀人才拥有更广阔的成长空间，使优秀人才成为平安银行智能零售转型的引领者。知名作家冯唐、知名学者吴伯凡、唯品会首席技术官黄彦林出席发布会，与平安银行行长助理兼零售业务执行官周立、零售业务执行官饶劲松就“银行转型与人才体系”的话题展开讨论。
复合型领导人才与包容型专业人才
未来的银行零售转型需要什么人才？“零售转型要发展‘金融+科技’，金融机构在这方面优势明显，但需要找到稀缺的复合型领导人才、包容型专业人才。”蔡新发如是表示。
蔡新发提出了复合型领导人才的“ABCD”思维与技能。A即Across，指跨界能力，跨金融与科技、跨地域及产品的知识和学习能力；B是Business model，即商业战略思维以及结构化思维；C即Customer experience，指以客户为中心的思维；D是 Data，即数据化思维。
同时，蔡新发还提出了包容型专业人才所具有的“专”和“通”的特质。简单而言，“专”即无论科技人才还是金融人才，都在其本专业上有深厚的积淀，并推动相应领域的创新；“通”即包容开放的心态，理解彼此的思维习惯，科技人懂金融基本知识，金融人有互联网思维。
银行应该如何吸引上述人才？蔡新发认为，除了健全的HR机制保障，金融机构还要做好三件事：一是创造使命，向互联网企业靠拢，将员工的个人价值实现与企业战略目标相结合；二是推动敏捷，实行类互联网式扁平管理，并针对关键业务组建跨职能敏捷小组；三是拥抱不确定性，搭建创新机制，在确保合规风控的基础上，鼓励表达、允许突破、不怕犯错，形成内部创业孵化的氛围。
“平安集团及平安银行以‘包容’与‘危机’为核心，追求持续领先的文化基因，以及对科技的战略定位，决定了它可以在‘金融+科技’领域成为领先者。”蔡新发表示，平安集团正在推进的生态圈建设，将让“金融+科技”的优秀人才拥有广阔的成长空间。
发布会上，冯唐、吴伯凡、黄彦林、周立、饶劲松等对银行人才体系展开了深入讨论。吴伯凡认为，智能时代，银行人才需要具有设计感、娱乐感、意义感，以及故事力、交响力、共情力，才能与机器形成新标准伙伴关系。冯唐则强调跨界人才要先在某个领域做到足够顶尖，“掘井及泉”，才能更好的跨界。黄彦林提出了“Shipping+Fun”的机制，即企业要让人才有持续产出，获得成就感，同时有快乐的工作氛围。
作为深耕银行业的老平安人，周立认为，“银行说到底还是一个服务行业，除了敬业，还要专业，我们点点滴滴的创新力也凝聚其中。”而在平安内横跨寿险、银行的饶劲松，则强调银行要做的事情是打造好团队，做一个小的战术配合，把五根手指变成一个拳头。
搭建完善的零售人才战略体系
当下，用人策略已经成为提升企业能力，实现企业持续成功的关键要素。平安银行人力资源部副总经理边亚宁表示，除了围绕零售业务“智能化、专业化、客户化”的发展方向，形成以“专业力、科技力、跨界力”结合为基础的复合型领导人才和包容型专业人才能力体系外，“平安银行已经形成了有效的选才、育才、用才、励才、暖才机制，搭建了完善的零售人才战略体系。”。
比如在“选才”方面，平安银行运用以绩效、能力和潜质为导向的“三维人才地图”，全视角选拔人才；“育才”方面，采取线上线下相结合的全覆盖培训体系，为人才赋能；“用才”方面，建立多样化的职位体系，打通职业通道，搭建人才发展系统，定制管理工具，帮助人才“破茧而出”；“励才”方面，导入“追求领先、危机意识、简单务实、开放包容”企业文化和绩效文化，为人才提供发展平台；“暖才”方面，引入“科技＋思维”，突出个性化，做真正暖心的员工关怀。
发布会上，平安银行还公布了包含互联网产品总监、大数据技术总监、风险总监、客群策略专家、技术总监等在内的零售人才黄金席位招募计划，面向全球优秀人才发出邀约。从拟招募岗位职责，能窥见平安银行未来零售转型路径之一斑。如，互联网产品总监负责各条线产品需求分析与设计，建立线上客户流量获取、留存、促活、转化、变现等方法机制，摸索客户流失预警与挽回机制；大数据技术总监负责建立精准营销的大数据系统，以支持网络获客，交叉销售等各种精准营销活动；风险总监负责制定风控体系框架及流程，拟订风险管理流程和风险管理制度；客群策略专家负责制定大零售客群战略和价值主张；技术总监负责前后端架构团队，提升平安口袋银行APP性能和稳定性，研发下一代移动框架。可以看出平安银行在零售人才体系的搭建上不仅思路清晰，而且力度空前。
事实上，平安银行的人才战略体系正为其吸引和培养大批优秀人才。据了解，2017年，平安银行在零售各领域大力引进互联网技术、产品和营销专业人才244人，其中中高级管理人员26人。一方面，凝聚来自其他金融、互联网、数据技术等行业的科技精英，另一方面平安银行持续培养和留存金融专业人才，同时聚集一批扎根平安的金融跨界人才，这些业务、科技、营销的人才构成多个融合“专业力、科技力、跨界力”的多元化、复合型团队，通过平安独特的组织灵活性和适应性，获得充分授权，形成敏捷型组织，快速响应前端需求。
得益于此，平安银行零售转型成效初现。平安银行2017年报显示，平安银行零售业务营收同比增长41.72%，在全行占比44.14%；零售业务净利润同比增长68.32%，在全行占比67.62%。
