2015-12-22
近日，金融界网站发起的以“新金融·新动力”为主题的“2015年金融界领航中国年度论坛暨第四届年度颁奖盛典”在北京隆重召开。在年度颁奖盛典中，平安口袋银行（即手机银行）凭借其丰富实用的线上金融服务、智能流畅的客户体验、独具个性的特色功能赢得了用户的支持与专家评审的一致肯定，斩获“2015年度杰出手机银行品牌奖”。
根据平安银行发布的电子银行最新数据，平安银行网银用户累计突破1500万，口袋银行用户累计突破1300万，比2014年底增长超过140%；口袋银行线上交易量累计突破20万亿元，用户活跃率超30%。
基于用户需求解构产品，快速转型，持续创新
对于此次获奖，平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁表示，“互联网已经越来越成为生活中的必需品，这就使得互联网金融有了两个非常关键的词——解构和转型。也就是说，用户对于时间的要求和产品的及时反应，远远超出了我们的假设。所以，在设计产品时，怎么样基于用户需求来重新解构产品，提升产品的用户体验是平安银行思考的关键问题。银行的创新一定要与客户的需求和自身能力很好的融合，不是看谁能跑过谁，而是看谁能够更好地运用自己的能力，提升客户满意度。”
平安口袋银行在用户量极速增长的背后，正是产品团队对用户需求的用心解读，通过小步快跑式的更新迭代，为用户提供高效实用的个性化产品。目前，口袋银行借“互联网+”的发展趋势，集借记卡、信用卡、理财、移动缴费及掌上生活于一身，实现了从传统服务型平台向“集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台”的转型。口袋银行将定位于打造成“客户资源整合、业务整合、数据挖掘及在线销售导向”的互联网经营平台，承载对零售银行深耕细分客群与市场、降低银行运营成本、提升客户体验、探索互联网交叉销售及零售业务盈利模式等方面的重要责任。
据介绍，平安口袋银行已不再是简单的电子银行延伸产品，而是基于时下移动互联网的发展趋势和国内网民的生活习俗精心打造的一款不受时间、地理位置限制的手机银行。正是看中这一点，平安口袋银行从互联网开放、个性、简约的思路出发，运用互联网思维围绕人们日常生活“医、食、住、行、玩”五大板块构建了一个O2O生态圈。
其独树一帜的创新服务功能，例如口袋社区、智能语音、手势登录、光子支付、手机自动读取验证码、在线智能客服等，以简约趣味的个性设置和贴近生活的服务，拉近与用户的距离。同时，口袋银行通过整合平安集团的资源和优势，推出“保险超市”、“黄金账户”和“快E盈智理财”，通过各类创新的投资功能和丰富的理财组合，满足各层级客户个性化的投资理财需求，提高了用户黏性和活跃率。
从生活到金融的全面整合，布局“互联网时代的新金融”
近年来，互联网为金融带来了翻天覆地的变化，一些旧规则正在被新规则所取代。正如平安银行行长邵平所言，只有不断创新商业模式，做互联网时代的“新金融”，才能在“新常态”的背景下实现智慧式增长和内涵式增长。按照邵平的设想，未来的商业银行一个支行就是一部手机，一部手机就是一个银行的网点，手机银行是个人业务发展的重中之重。平安银行 “口袋银行”正是承载着这样的愿景。
平安口袋银行秉承平安集团提出的立足于“社交金融”的互联网金融战略，不仅在专业的金融领域做到精益求精，更是通过与用户生活场景的切入，构筑丰富的“掌上生活”特色功能区，包含商旅预定、交通罚款、特惠商户、电影票购票、万里通彩票、大众点评、特惠名品购等功能，巧妙地将金融服务嵌入生活，推动非传统金融客户转化和迁移成为金融客户，实现与用户的高频互动。
鲍海洁在论坛上表示，“转型不是推倒重来，而是利用过去的优势与现在的新兴技术结合来发挥出我们的成效。平安银行本身积累的数据足够丰富，包括结算、存款、消费、投资等记录都蕴藏大量信息。在合法合规、取得客户允许的前提下，通过对大数据的运用，分析客户的使用习惯并对现有产品不断完善，提升用户体验。不管在业务的转型还是产品的迭代，平安银行一直在学习、追赶和超越。
据悉，平安银行对于布局“互联网时代的新金融”，并非只着眼于平安口袋银行在移动金融领域的快速发展，而是从传统网点到线上，从生活到金融的全面整合。从2013年平安银行尝试改革事业部，成立零售网络金融事业部，将网银、口袋银行、ATM在同一事业部有效管理，同时在2014年开发推出平安橙子直通银行、2015年上线平安网银2.0，整合银行内部的产品、服务和营销资源，对全产业链上的零售客户提供各渠道，多方位的线上金融专业服务，实现由传统的网点业务办理，向多渠道交叉零售服务模式的综合金融平台的转型。
在当前互联网金融的浪潮下，平安银行始终秉承“跳出银行办银行”跨界思维，以平安口袋银行作为平安银行零售业务的互联网金融拳头产品，坚持为用户提供更加多元化、个性化的金融服务，深入布局互联网金融，加快零售业务转型，形成强大的互联网金融服务体系，打造更具特色的核心竞争优势，走出一条“不一样”的新金融之路。
