8月2日,一场主题为“智能点亮未来”的发布会在平安银行深圳总部召开。启动仪式上,通过对“人脸、指纹、语音”三个生物特征验证,见证了全新平安银行口袋银行4.0的正式上线。
发布会上,平安银行董事长谢永林表示,平安银行推动零售转型,确立零售业务在全行的主体地位之外,更重要的是,要对标互联网企业,把握机遇,跳出传统业务发展模式,实现智能化、移动化、社交化、大数据化。
据介绍,平安新口袋银行的用户量已经较年初增长50%,达到了3164万,月活量跃居至股份制银行第二。
不过, “口袋银行4.0新版上线发布只是一个新的开端,未来,口袋银行不止于此。” 谢永林称,“我们要成为综合金融生活服务提供商,要把平安保险、证券等综合金融服务嵌进来,让口袋银行成为全方位的金融管家。”
平台整合
承载全零售产品线
全新口袋银行4.0版本的产品究竟有哪些特征和亮点?
据平安银行行长特别助理蔡新发介绍,全新发布上线的平安口袋银行4.0整合了原平安口袋APP、橙子银行APP及平安信用卡APP,集贷款、理财、信用卡、支付等业务功能于一身,旨在打造成为一个承载平安银行全零售产品线的“大口袋”。
特别是,平安口袋银行4.0将用户数据进行了重新整合,建立了更加完善的风控模型,同时也真正连接起了客户的生活、消费、金融场景。
而依靠平安集团强大的综合金融优势,全新平安口袋银行4.0还引入了寿险、产险、养老险、证券、期货、资管、信托等子公司的产品与服务,并通过金融资讯、财经直播间两大频道,为客户提供综合金融知识普及与财务规划建议。
科技应用
提供智能化服务体验
“平安口袋银行4.0在整体设计上注重轻量化、扁平化设计,简化流程以提升客户使用体验,并致力于通过对人工智能、大数据、生物识别技术等科技的应用和技术创新,打造真正更懂客户的零售智能银行。” 蔡新发说。
据了解,“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术均被应用在口袋银行4.0的各个使用场景中,如II类户绑卡、转账、手机充值等,在便捷的同时确保客户的使用安全。平安银行信用卡在APP端为客户提供的极速“一键服务”,可以让客户只要轻点手机就能完成“一键办卡”、“一键分期”、“一键提额”等信用卡服务。
值得一提的是,在目前非常火热的科技智能领域,平安银行更是运用“人工智能+大数据”,在口袋银行4.0中推出了智能投顾,能根据客户的交易记录与风险偏好,为客户提供个性化的产品投资组合方案。
据悉,口袋银行4.0APP里的智能客服,7×24小时实时在线,可实现对客户90%以上问题的自动解答。不仅如此,通过对客户行为的大数据分析,还可做到预测每一个客户最可能要使用的下一个功能或产品,并通过APP推送、呈现,实现“千人千面”。让客户能在平安口袋银行4.0中充分感受到智能化、个性化的体验。
开放互联
打造“金融管家”+“生活助手”
如果说,口袋银行4.0的发布是对于线上体验的全面提升,那么,如何同步提升线下体验,也是平安银行在创新时关注的重点。
记者注意到,口袋银行4.0上的许多平安银行明星产品,如新一贷、和盈系列理财产品等,都能为客户提供线上申请线下承接的服务;线下未完成的服务也可转移至口袋银行4.0继续完成。把服务做到流程互通,不论在线上还是线下,客户都可以感受到平安银行服务的无缝衔接流程。
更重要的是,平安口袋银行4.0不仅是一个封闭的手机银行APP,更是一个全能的金融管家。平安银行整合自身及集团内的优势资源,将极具亮点的金融产品及服务,通过插件方式向第三方平台进行输出,让客户在生活的各场景中都能体验到平安银行提供的便捷智能的贴心服务。在向外输出的同时,口袋银行4.0还积极引入第三方平台的生活服务功能,特别是健康管理等相关内容,致力于为客户提供更加丰富多元的场景与服务,在做客户金融管家的同时,也能成为客户生活的助手。
据了解,目前平安银行已与平安好医生启动了全面合作,线上问诊、健康直播、体检预约等功能将于近期陆续在口袋银行4.0上线;信用卡商城也引入了大量优质商户,商品品类不断丰富,交易金额不断提升;同时,生活缴费也已上线试点,未来将覆盖全国28个省,70个核心城市。通过“输出去+引进来”相结合,平安银行将致力于打造一个金融与生活相结合的开放生态。