2024-04-03
为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》有关工作要求，“深圳国际支付季”发布活动4月1日在深圳成功举办。中国人民银行党委委员、副行长张青松、深圳市副市长王守睿等领导出席活动。
优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。平安银行党委书记、行长冀光恒在会上发言时表示，平安银行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，着力优化外卡受理能力，提升移动支付便利性，保障现金使用环境，提升账户服务水平，全力提升外籍来华人员的支付服务水平。
优化外卡受理能力，畅通“卡路”
“银行卡刷卡消费”目前仍是境外来华人员首选的支付方式。为进一步提升刷卡便利，平安银行一方面加强与全球各国际卡组织的紧密合作，确保支持VISA、万事达、美国运通等国际卡组织的外卡受理；另一方面聚焦重点城市核心区域、重点商圈以及外籍来华人员聚集地，加快推动存量和新增商户外卡受理能力改造，改善外籍来华人员支付体验。同时，注重加强对商户的培训和协同，提升商户受理外卡的熟练度和安全识别能力。
在深圳地区，持续提升欢乐港湾、龙岗世贸、星河COCOPARK、深业上城、平安金融中心等重点商圈商户支持外卡受理能力，提升支付便利性，优化营商环境。
提升移动支付便利性，打通“码路”
当下，支付产业已成为社会的重要基础设施和组成部分，社会价值凸显。提升老年人、外籍来华人员等群体的支付便利性，需要支付产业链各方共同努力。平安银行将积极践行企业社会责任，进一步加强与中国银联、财付通和支付宝的协同，持续优化境外电子钱包在境内商户支付（即外包内用）和境内电子钱包绑定境外银行卡支付（即外卡内绑）服务。
据了解，平安银行目前已完成系统受理升级，可支持与中国银联合作互通的境外电子钱包，以及支付宝、微信绑定境外银行卡的支付，更好满足境外来华人员在日常餐饮、生活服务等小额高频场景的支付便利性。
保障现金使用环境，疏通“币路”
为进一步便利境外人员短期来华旅游消费和长期在华工作生活，平安银行在现金服务方面真抓实干，通过多层次的便利化现金服务通道，提升现金支付便利。
在自助设备方面，持续加强与中国银联的合作，通过银联接入开通自助设备外卡取现功能。目前，17个重点城市的800多台CRS自助设备已全部支持Visa和万事达外卡取现，全行其他设备也将于近期全面上线取现功能。
在零钞服务方面，已先后在深圳、北京、上海等多地，向商户、出租车司机等人群大力投放“零钱包”，组织各地分支机构落实本外币现金备库，保障客户支取现金及零钞兑换的需求，让客户享受“即来即兑”服务。
在外币兑换方面，平安银行已有600多个网点支持外币兑换，支持美元、欧元、英镑等多种主要外币币种。同时启动外币兑换机、兑换点布设工作，为重点商圈提供自助外币兑换服务。
平安银行运营管理部总经理颜恒称，该行积极优化现金使用环境，推动互联互通。目前，平安银行在深圳的CRS自助设备已均可支持Visa和万事达外卡取现，网点面向出租车司机等客户投放“零钱包”超过2000个，外币兑换机布设工作也将于近期在深圳率先落地，为涉外酒店及重点商圈提供自助外币兑换服务。
提升账户服务水平，加码“支付便利”
据介绍，秉承“专业创造价值”理念，平安银行围绕境外来华人员支付服务“堵点”，针对性定制并推进账户服务改进措施，通过简易开户服务、多语种服务、特色示范网点等多项举措，进一步增进便利支付体验。
其一，是推出简易开户服务。平安银行全国范围网点均可支持凭护照、港澳通行证、台湾通行证及外国人永久居留身份证等证件直接开户；对于不便临柜的特殊人群，亦可提供上门开户等有温度的服务。
其二，是提供多语种服务。为进一步提升沟通咨询体验，平安银行目前已组建英语坐席团队，可为远程业务办理及电话咨询客户提供专线服务；同时启动外语版平安口袋银行APP、网银和账户业务流程建设，通过布放英语版开户申请书和账户服务指南等举措，逐步提升客户服务体验。
其三，是打造特色示范网点。平安银行聚焦客户进店前中后各环节，优化服务体验，打造服务“外籍客群”和“港澳台客群”两类客群的特色样板网点。目前已完成网点选址，落地和验收工作也在加速推动中。
深圳是我国对外开放的窗口，具有全球化视野和优良的营商环境。“深圳国际支付季”为来深消费的境内外人士提供“顺享畅行、支付无忧”的深圳之旅，对扩大高水平对外开放、促进消费复苏具有重要意义。平安银行将进一步发挥科技优势，完善业务流程，推动支付服务创新，打造 “能用、好用、想用”的支付体系，立足深圳，辐射全国，更好地服务社会民生，优化营商环境，不断提升对外开放的水平。
