2008-07-29

[中国深圳] 2008年7月29日

　　随着奥运会召开日期的临近，奥运金融服务的备战也进入了最紧张的临战阶段。届时，来自约220个国家和地区的数万名运动员、教练员、政府官员和媒体记者以及800多万的境外游客将云集奥运主办城市北京和我国其他城市，中国金融服务业正迎来一次国际化的检验。

而作为我国第一家股份制商业银行，深圳发展银行已提前进入紧锣密鼓地战备状态，期待着在奥运服务战役中打个漂亮仗。

　　双语支持，涉外金融

　　记者了解到，为给奥运期间入境外宾提供优质的金融服务，深圳发展银行将提高双语服务支持能力作为提升奥运金融服务的重要内容，从客户特殊需求出发，开展了大量细致的工作。比如规范全行各营业网点中英文标识、指引、自助柜员机中英文操作流程和中英文屏幕界面，编印适合外籍人士办理各项业务的服务指南，印制中英文对照的业务凭证和银行服务项目价格手册，汇编银行常用英语实用培训手册。该行客户服务中心95501电话服务热线还专门配备了英语客户服务坐席代表。奥运期间，该行各分行也将统一调配外语人才，确保一线涉外服务的阶段性需要。

　　根据奥运金融服务的特点，深发展正在努力增强网点的涉外金融服务功能。比如该行已着手增加和优化奥运赛区城市及主要旅游、口岸城市的外汇全功能服务网点，完善外汇业务服务体系，确保重点区域附近的网点具备开办外卡收单、外币兑换、现汇汇兑等个人外汇业务的能力。该行还加强了对一线人员外汇业务的培训，使奥运服务重点网点的员工能够按照客户的需要，熟练、准确地办理各项外汇业务。

　　此外，为了向残障人士提供更好的服务，该行尽可能在残奥会运动员驻地周边网点配备手语服务人员和相应的便利设施，保障业务顺利办理。

　　完善设施，安全奥运

　　为确保奥运会开办前和举行期间该行的计算机系统运行的高速和正常，该行已提高了计算机系统的主机容量，对灾难备份系统进行了切换演练。该行还对在今年要投产的一些新的应用系统的研究、开发、测试，包括投产的节奏的把握都做了精心的安排，努力确保计算机系统的正常运行。

　　此外，该行高度重视奥运期间营业和办公场所的安全性，严格执行安保制度，树立全员防范意识，确保各网点、各环节的安全运营。对守库、押运、钱箱交接、机房、重要库房、枪支管理加强巡检查，严格落实制度流程。加强营业场所中营业大厅、现金区、办公区的管理。认真落实日常安保制度，加强用电管理和检查，防止抢盗、爆炸、火险等事故案件的发生。

　　值得一提的是，该行还制定了全行客服热线95501应急预案，针对系统故障、服务中断、话务高峰、客户投诉、ATM吞卡及错款等紧急情况做出特殊流程安排。此外，各分行根据要求和自身情况制定了柜面服务、自助设备、客户投诉、突发事件等方面的应急预案。加强对应急预案的完善、熟悉与演练，随时准备应对各种突发事件。

　　奥运城市，重点部署

　　深圳发展银行相关部门负责人告诉记者，从今年2月起，该行就已经着手为备战奥运金融服务做了大量细致的准备工作。如北京分行为进一步做好外币兑换工作,满足更多客户的货币兑换需求,将货币兑换的币种在美元、港币的基础上增加了日元、欧元、英镑，兑换币种达到五种，还给员工专门进行了反假币培训；天津分行制定了奥运期间零售投诉应急预案，对境外卡吞卡、境外卡取款未吐钞、非居民购汇和结汇及奥运期间对外籍客户回复制定了详细的处理流程；青岛分行专门邀请有国外工作经历的人士，站在普通外籍客户的角度，针对外籍人士服务提出了宝贵的改进意见；上海分行开展了“打击假币犯罪，构建和谐家园”为主题的“迎奥运”反假货币宣传日活动。

　　该行正在以北京、青岛、天津、上海四个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市分行为重点，通过规范业务处理和客户服务流程，提高业务办理效率，优化调整自助设备布局，做好自助服务分流引导工作，切实做好奥运会期间相关组织、运动员和国内外游客等客户的服务工作，构建起支付便利、服务优质、安全高效的奥运金融服务体系，使全行金融服务水平有一个更大更快的提升。

　　关于深发展：

　　深圳发展银行是在深圳证券交易所挂牌的首家股份制上市公司（深交所000001），是一家总部设在深圳的全国性银行，总资产人民币4,095亿元。深发展通过其全国18个主要城市的260家网点，为公司、零售和政府部门等客户提供多种金融服务。美国新桥投资集团（Newbridge Asia AIVIII,L.P.）拥有16.7％的股份。