2024-03-14

3月7日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求聚焦境外来华人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。

坚持“支付为民”价值取向，平安银行认真贯彻落实党中央、国务院关于“提升境外人士来华支付服务水平”工作部署，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，进一步改善外卡受理环境、提升外币兑换服务、优化账户服务措施，多管齐下构建完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升境外人士来华支付便利性。

改善外卡受理环境，落实“大额刷卡”

平安银行一直以来都十分重视提升境外来华人员的支付服务水平。考虑到 “银行卡刷卡消费”仍是境外来华人员首选的支付方式，平安银行近年来持续扩大外卡受理范围，旨在推动消费体验的进一步提升。

据悉，平安银行目前已支持VISA、Mastercard、JCB、American Express和Diners Club五个国际卡组织的外卡受理，同时正在加速拓展境外银行卡受理商户，在重点地区、主流场景加速覆盖，并同步做好商户的宣导和服务，保障“大额刷卡”思路有效落地。

支持多币种兑换，保障“现金兜底”

为进一步便利境外人员短期来华旅游消费和长期在华工作生活，平安银行近年来不断加大外币现钞兑换服务力度。目前，平安银行网点支持接收美元、英镑、港币、欧元等十种外币现钞兑换为人民币，满足喜欢携带外币现金消费的境外来华人员的使用习惯；同时，如在境内旅行期间，兑换的人民币未使用完毕，也可再次兑换回美元等外币，省时又省心。

针对境外来华人员反映较多的使用人民币现金支付困难问题，平安银行积极落实中国人民银行相关工作要求，持续开展拒收人民币专项整治工作，确保全面做好现金服务支持，切实满足社会公众的多元化支付需求，保障“现金兜底”政策落地。

优化账户服务措施，增进“支付便利”

秉承“专业创造价值”理念，平安银行围绕境外来华人员支付服务“堵点”，针对性定制并推进账户服务改进措施，通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措，不断提升支付服务水平，增进便利支付体验。

在个人账户开立方面，目前平安银行全国范围网点均可为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务。创新推出的 “简易开户功能”，可快速满足境外来华人员开户需求，针对重点地区，还可提供上门开户服务；对于长期稳定生活在相关发卡城市的客户朋友，平安银行亦可提供信用卡面对面办理服务。

在账户日常使用方面，平安银行持续优化口袋银行APP中的“空中柜台”功能，并特别开设“境外账户服务专区”，通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。值得一提的是，目前平安银行的视频坐席具有多语言业务办理能力，以英语服务为主，日语等小语种为辅，可为客户提供国际化服务；同时，平安银行95511客服亦可支持为境外来华人员提供人工专属英语坐席服务，让沟通更顺畅更高效。

在账户风险管控方面，平安银行依托科技赋能，合理实施账户分类分级管理，有效提高账户服务质效、防范账户风险，切实保障境外来华人员的安全支付。

“金融为民”是金融工作的本色。接下来，平安银行将坚决落实党中央、国务院决策部署，重点聚焦境外来华人士遇到的“不能用、不好用、不想用”问题，加速完善现有业务流程，积极推动各类安全便捷的支付服务产品创新，进一步提升便利支付体验，助力营造国际一流的营商环境。