2022-02-09

1月20日，中国信息通信研究院公布首批通过适老化及无障碍水平评测的51个App名单，平安口袋银行凭借专业，有温度的适老化、无障碍改造，成为首批通过评测认证的数字银行App之一。

服务民生做深做实，数字生活更加便利

智能手机普及已久，手机银行App不再是新鲜事物。将繁杂的银行业务收归到方寸屏幕之中，对年轻人来说很友好，但对于颐年一族存在着“看不清”“弄不懂”“找不到”等多重认知和操作问题，使得原本应该便利的体验变成了一道“数字鸿沟”。

“数字鸿沟”问题在技术发展迅速的当代已经成为一大社会痛点，亟需相关方采取行动，使得互联网带来的数字红利惠及老年人和残障群体。为实现数字红利的普及，需要有关部门和全互联网行业，有意识地改造面向用户的产品及服务。由于老年人和残障人群体的使用障碍多源于细节问题，如字体大小、信息的可读性以及信息的接收方式等，通过对细节的改变，将大大改善老年人和残障人群体互联网使用的障碍问题。

工信部2021年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残障人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。

平安银行坚决贯彻落实党中央、国务院部署要求，将“切实解决老年人、残疾人等特殊群体应用智能技术困难”纳入打造“有温度的金融”事项清单，对平安口袋银行App深入推进适老化和无障碍改造工作，上线适老模式、适配无障碍功能，切实解决老年人、残障人士跨越数字鸿沟问题。同时，通过开设颐年门店、举办重阳敬老活动、设立敬老服务区、开展志愿者线下帮扶等，让更多的老年人、残障人学习和学会使用智能技术。

全方位有效适老化改造 不断提升颐年用户服务体验

针对颐年群体较难轻松获取有效的服务信息这一痛点，平安口袋银行App大字版改造的第一步便是对全页面视觉进一步升级，如字号放大、行间距加宽、明显颜色区分等，让页面信息更醒目，更加适配颐年群体、阅读障碍群体的日常浏览习惯。

大字版改造的第二步则精简了大部分的应用操作。在比较复杂的手势操作上，应用内提供多步骤、多操作的流程指引，且每一步骤中只让用户完成一项核心操作，加以提供清晰的反馈，大大降低颐年用户群体在功能操作上的理解成本，也让他们对于应用操作的学习更加安心；同时，针对颐年用户输入验证码时需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛点，平安口袋银行App将验证码的有效时长拓展至2分钟，便于优化他们的信息获取体验。

此外，平安银行调研发现，不少颐年群体在学会使用智能设备后，对网络社交圈有非常大的依赖性，从而在潜移默化中减少了对网络空间的警惕与戒备心理。针对颐年用户群体在网络信息安全上的“数字鸿沟”难题，平安口袋银行App大字版全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，减少干扰信息，努力保证颐年用户群体的信息安全，帮助他们在纷繁复杂的互联网世界中不轻易受伤害。

打通无障碍阅读技术 信息化生活服务更平等

在优化颐年客户应用的基础上，平安银行还充分考虑到残障人士的应用需求，拓展了盲人读屏、低端设备版本、助听器等辅助工具的兼容性。对于部分视力不便、识字能力较弱的用户群体来说，辅助工具的接入能够减轻他们匹配互联网技术时的不适感。

同时，平安口袋银行还提供语音服务、高频咨询、语音识别等智能语音技术，量身定制适合残障人士群体适用的金融产品，让信息化服务体验更平等、更方便、更安全，助力他们更好的融入数字社会。

平安银行相关项目负责人表示，切实解决老年人、残障群体运用智能技术是一项长期的系统工程。未来，平安银行将持续关注特殊群体的使用需求，进一步加强组织协调，完善工作举措，着力保障适老化、无障碍改造的连续性、灵活性和可见性，通过持续不断的创新探索及实践，树立数字化转型的行业典范，在实现经营效益的同时，创造更多的社会价值，从金融服务供给侧助力实现人民群众对美好生活的向往。