2021-07-19
科技正以极快的速度从底层改变消费者的金融使用偏好，年轻人通过银行App消除了对物理网点的依赖，“玩不转”智能模式的老年人同样应该享受到科技进步带来的便利。
7月17日，平安银行针对“颐年一族”客群的首家颐年门店正式在上海开业，并现场举办了发布仪式。通过对线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务，颐年门店将满足老年群体金融+生活的多重需求。
开业现场，平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔就“金融反诈”为主题，与到场客户分享一堂颐年学院大咖公开课。
此次颐年门店开业是平安银行落实八大客群场景化运营，提升客户精细化运营的举措之一，以“更懂您的智能银行”为价值主张，平安银行致力于懂客户，着力为颐年群体提供“安心选择”、“舒心体验”、“暖心陪伴”，打造“有温度”的金融服务。
字够大、语音会方言……颐年门店“适老”花样革新
当越来越多的服务与产品线上化经营的当前，为了更好的服务老年客群，平安银行的关注点再次回归线下门店。
走进平安颐年门店，不仅可以享受到到一对一、面对面的VIP服务，业务办理安排的明明白白，舒舒服服，各种细节绝对让老年客群“耳目一新”：喜欢传统的老年人仍旧可以选择纸质存折、存单，而且字更大更清晰；喜欢自助办理业务，大字版业务自助办理设备会是好帮手，同样的大字、简洁的操作界面，更贴心的是，它能提供更多的语言选择，目前可以选择的有粤语、客家话、潮汕话、维吾尔语，未来还将加入更多方言。
据了解，平安银行颐年门店是专为老年朋友打造的一个线下综合服务平台，针对老年群体的特殊性，对无障碍设施进行全面的改造升级，同时配备了轮椅、专座等爱心设施，让老年客群在这享受到更通畅的服务；还可以在门店内找到不同度数的老花镜、放大镜以及应急药箱、全自动血压仪等物品，满足不时之需。
除了办理业务，老年客户还可以到店里免费做健康检测、享受美味的四季养生茶等服务，让有温度的服务覆盖网点的每一个角落。
有趣有料的颐年学院，打造靠谱可信“社交圈”
为丰富颐年朋友的社交生活，平安银行在全国成立了有趣有料的颐年学院。在这里，老年客户可以体验到中医养生课、国学书画课、金融反诈课、数字生活课等一系列量身定制的课程沙龙，更有意义非凡的“乡趣”毕业游，走进乡村寻找最原始的绿水青山、品尝最美味的地方特产、体验原汁原味的民俗生活。
以活动当天孙芳滔分享的“金融反诈课”为例，这是颐年学院为老年客户量身打造的金融和防诈知识普及系列课程，涵盖“防范电信诈骗牢记这几招”、“银行智能设备全掌握”、“当心‘收藏品’背后的陷阱”、“玩转互联生活”、“警惕这些非法集资套路”等内容。
授业、答疑、解惑，颐年学院可不是说教式的讲课，平安银行每一个分行都会建立不同社群，个性化服务老年群体，结合新闻案例分享、视频教学、线下讨论、组织活动等形式，与老年朋友一起建立起牢固的金融权益知识墙，打造娱乐生活交流圈。
老有所学、老有所乐，颐年学院将成为老年客户连接美好的专属社交圈，续写人生无限芳华。
深耕客群，真正做到“更懂”老年客户
事实上，在探索更适合老年群体的经营与运营上，平安银行早已经开启了一系列有益的创新。
早在去年，平安银行已经联合深圳市民政局试水深圳智慧养老颐年卡，该卡是集身份识别、敬老优待、政策性津贴发放、银行储蓄卡、市政城市一卡通等多项功能于一体的金融IC卡，可以满足老年客户“金融+”多场景需求。
平安银行在行业中较早推出大字版口袋银行App，通过大字版设计，老年客群可以更加便捷的查看重要信息，更简化的操作核心功能。
近期，该行又为老年客群特设线上“颐年专区”，集中展示颐年群体最常用的金融服务，包括账户查询、转账交易、存款及理财和网点预约等，方便客户查询及办理业务。同时涵盖颐年群体关心的生活服务及优惠活动，如生活缴费、养生、健康、本地优惠等，专区支持一键转发分享，让颐年生活更丰富多彩。
针对老年客群的理财需求，凭借综合金融优势，平安银行为颐年客群提供满足“家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值”5大人生财富管理需求的专业金融产品服务。
此次新开业的“颐年门店”打造了一支专业的理财经理队伍，为颐年客群打造综合金融一站式专属服务。以客户的需求为中心的专业资产管理，陪伴式服务为客户财富护航。
更舒心的业务办理、更懂你的门店体验叠加更匹配的金融产品，平安银行为何如此用心老年客群经营？
从银行自身讲，进入零售转型第二阶段的平安银行围绕着“三年再造一个新零售”目标，作为八大重点客群，“颐年一族”是平安银行零售板块升级打法，深化服务的重点经营对象；从社会责任角度讲，更好的服务老年群体是顺应老龄化的时代需求，也是一家银行的社会担当。
因为更懂客户，所以更愿意深耕客户需求，因为具备更智能的技术支撑，所以可以提供更好的服务。正是通过一个个精细化的客群运营，平安银行以贴心的体验、为客户创造一个便捷消费、智能银行、贴心服务、极致体验、有温度的金融服务平台。
