承接平安银行“三张名片”定位，贯彻“四化策略”打法，大零售彻底向客户综合化经营转型，推出了开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”的作战模式。
平安银行董事长谢永林表示，零售“五位一体”的作战模式是颠覆性的，新的客户经营服务模式将颠覆传统银行客户分层体系，实现客户体验最好、经营成本最低、科技感最强。平安银行将继续坚持打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，坚持科技、集团优势，坚持多元化团队及执行能力等，满足广大人民群众对美好生活的向往，让金融更普惠、可获得、让客户更有幸福感。
业绩兑现！零售净利润占比提升至61%
零售开放日上，平安银行行长特别助理蔡新发、零售业务总监兼私财事业部总裁李明、基础零售负责人孙芳滔、零售业务总监兼消费金融执行总裁刘显峰、零售风险总监兼零售风险管理部总经理张慎分别就大零售成果与新作战模式、私行财富业务、基础零售业务、消费金融业务、零售风险做主题报告分享。
蔡新发指出，大零售风风雨雨走过四年转型之路，回顾当初的承诺，平安银行已经交出满意的答卷。平安银行零售转型成绩斐然，零售对全行贡献过半；2020年，零售营业收入达885.78亿元，在营收占比58%；零售净利润为176.74亿元，净利润贡献率达到61%，零售贷款规模占比同样突破六成，达1.6万亿元。
平安银行持续推进零售业务变革转型的决心矢志不移，蔡新发介绍，过去四年间，平安银行始终全面践行数据化经营理念，全力发展“基础零售、私行财富、消费金融”3大业务模块，提升“风险控制、成本控制”2大核心能力，构建“1大生态”驱动融合，为客户提供“最安心的选择”、“最舒心的体验”、“最暖心的陪伴”，打造“有温度”的金融服务。
抓住后疫情时代的新发展机遇，平安银行提出八大客群营销导向并不断强化，通过打法升级、中台打通、组织革新，推动信用卡、私人银行、银保业务三大领域创新突破，确立发展引擎，以消费金融、汽融两大业务持续升级，巩固既有发展优势。
蔡新发表示，得益于大零售正确的战略指引、卓越的人才队伍以及高效的落地执行，该行零售板块各项指标快速增长。财报数据显示，截至今年一季度末，零售AUM余额28,026亿，较上年末增长6.8%；平安银行信用卡总交易金额达到8871亿元，同比增长14.2%；银保中收达到4.68亿元，同比增长83.5%；私行代理私募复杂产品销量达336.49亿元，同比增加73.7%。
值得关注的是，平安私人银行过去一年跻身“万亿俱乐部”，不仅在产品货架上做了充足的补充，覆盖高、中、低风险的多元化多策略产品体系和定制化专属产品，还在分客群经营上下足了功夫，针对客群差异化需求场景，全面升级“金融+生活”服务体系。截至一季度末，私行达标客户6.25万户，较上年末增长9.1%；私行达标客户AUM规模12333.16亿元，较上年末增长9.2%。
此外，消费金融与汽融明显升级换挡，截至今年一季度末，平安银行新一贷发放额达357.7亿元，同比增长57.9%；汽车金融贷款发放额达637.74亿元，同比增长67.9%。
“五位一体”作战计划首次曝光
在此次开放日上，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式，该模式是环绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法兼备的运作体系。”蔡新发介绍，平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，以场景获客，共同经营，生态化发展无时无刻、无处不在的满足客户零售金融需求。
发掘客户需求之后，快速响应客户需求的能力就变得尤为重要，平安银行以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。其中，AI Bank以AI技术智能服务大众客群，提升体验与覆盖范围，远程银行中远程专家团队跨越物理空间与时间陪伴客户，再通过智能化、轻型化改造线下智能银行网点，做到人机的有机结合。最终，整合平安集团优势产品、服务与渠道，提供综合化服务，实现综合化银行构建。
客群服务做到“千人八面”， 内控合规同样尽责。运用技术力量，平安银行搭建智能尽调系统、全生命周期账户风险管理体系，打造满足监管“风险为本”要求的数字化底层设计，做到了既能实现个人及团伙账户异常识别、智能语音外呼、可视化的流水分析，又有能力分清楚谁是真正的客户，用金融+科技拉起保护网，达成风险管理与客户体验的平衡。
全新进阶，打造“平安随身银行”新服务模式
立足“AI+T+Offline”客户经营模式，平安银行把客户服务再向前升级一步，推出“平安随身银行”新服务模式，打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，多渠道联动、多角色协同、全场景覆盖、多媒体交互，以客户需求为中心，提供陪伴式的1+N综合金融服务，旨在实现客户价值最大化。
作为智能银行的“进阶版”，“平安随身银行”以客户为中心，客户满意度为服务宗旨，客户财富健康增长为目标，与客户建立终身陪伴的信任关系。
具体来看，“平安随身银行”通过智能识别客户需求，AI匹配业务方案，实时满足客户多种金融需求，并通过线上自助终端、远程客服、线下客户经理、专家投顾等角色高效联动，提供实时闭环服务。
在财富管理能力上，“平安随身银行”可以真正实现覆盖客户产品全生命周期，通过持仓分析、投资市场表现、资产配置等专业投顾服务，陪伴客户建立定期检阅财务的习惯，提升客户财富健康度。
蔡新发表示，未来随着5G、虚拟增强、物联网的普及，平安银行将打造全息银行，把最优质、最高端的金融服务，通过科技的手段提供给广大客户，让客户感受到有温度的金融服务。
