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平安银行零售新门店变身未来出行体验馆,深化车生态圈战略落地

2018-03-12
        3月11日,“综合金融快闪秀”第二季未来出行体验馆在平安银行零售新门店长沙分行雨花支行、长沙芒果汽车体验馆、平安口袋银行APP、平安好车主APP以及汽车之家APP,线上线下同步开启,客户可到店或通过线上快闪店参与活动,短短两小时到店客流超过600人次,在线直播观看量超过550万,业务成交超过300笔,覆盖汽车金融、信用卡、车险、理财、新户开户等业务。
        本次“未来出行”限时快闪由平安银行零售新门店联手平安集团车生态联盟平安银行汽车金融、平安信用卡、平安产险、汽车之家联合举办。活动采用“线下体验+线上下单”模式进行双向圈粉。进店客户可以自由地在馆内参观体验,通过自助设备自行办理业务,扫描场馆内实体货架上的二维码一键领取出行福利并送货到家,遇到专业问题可以随时咨询在厅堂等候的专业人士。现场还设置了未来出行脱口秀环节,邀请各路专家与嘉宾子女畅聊未来出行。
        记者了解到这是继2018年1月平安银行携手平安好医生落地“好医生解忧快闪”后打造的又一快闪秀样板,未来平安银行零售新门店还将围绕平安集团四大生态圈“医疗服务、汽车服务、房产服务和金融服务”开展综合金融系列快闪秀。
充分利用门店优势,打造可以逛的智能体验馆
        本次限时快闪主会场长沙雨花支行是平安银行筹建的第二家零售新门店,秉承了新门店“轻型化、社区化、智能化、多元化”的特点。轻型化、可移动的家具设计让现场工作人员可以在10分钟之内将门店厅堂的沙发和桌椅全部移开,变出一个空旷的空间搭建“未来出行体验馆”。较大的留白空间和合理的动线布局保证到店客户能自由地“逛”场馆。在这里,客户遇到问题可以随时咨询厅堂中的专业人士,需要办理业务则可在自助服务体验区通过FB平台、手机、PAD等自助办理;货架陈列区的30款出行福利及产品信息也是扫描二维码即可在手机上一键领取。厅堂服务人员分布在各区域随时准备为客户提供指引和解答各类问询。随着智能数据库、人脸识别、一键下单等功能逐步落地零售新门店,厅堂服务人员可以更加高效地了解到客户到店情况,根据客户个性化需求提供定制化服务。
        本次快闪还设置了购车专场。购车专场由汽车之家在长沙“芒果汽车”承办。芒果汽车为分会场的购车客户提供选车、提车、办理新车贷、买车险、上车牌一站式服务,最快两个小时即可把车开回家!芒果汽车还为到店客户免费提供了游玩大礼包,客户携家人到场注册即可在芒果汽车城畅玩蹦床公园,享美食优惠和免费洗车等福利。
携手平安车生态联盟,丰富线上线下服务场景
        本次活动,平安银行携手平安车生态的各家公司搭建的未来出行体验馆为客户提供一站式的车生态服务。通过线上线下同步限时快闪的方式,一方面方便客户可以自由选择前往门店或登录线上快闪店参与活动,与专家互动咨询;另一方面还依托线上快闪将服务群体扩大至了平安集团所有车生态客户。借助汽车之家、平安口袋银行、平安产险好车主APP、芒果车商城以及直播平台累计超4000万的流量资源,以及强大的线下队伍,吸引了超过550多万人参与。
        平安银行零售新门店门店定位于“成为综合金融客户的会客厅”。在2018年1月平安银行就携手平安好医生在首家零售新门店广州流花支行举办了 “好医生解忧快闪”,为客户提供医疗咨询服务,活动结束后还持续推进远程医疗项目,让客户在门店即可随时连线好医生专家进行医疗咨询。未来将持续围绕平安集团四大生态圈“医疗服务、汽车服务、房产服务和金融服务”,为客户及其亲友提供丰富的服务场景。
        平安银行负责人表示,新零售业态下各行业都在寻求线上线下消费体验的融合,不断扩大自身的服务场景,为客户提供更加多元化的服务。平安银行零售新门店是平安集团宝贵的线下入口资源,平安集团总量达1.2亿的个人客户,近3亿的互联网用户为平安银行提供了海量的流量基础,四大生态圈的构建提供了丰富的客户服务场景。未来平安银行将借助平安集团的综合金融优势,深度整合线上线下资源,为客户提供多场景的一站式综合金融服务,提升客户体验。