2017-09-18
9月15日，由证券时报主办的“2017中国AI金融探路者峰会暨中国金融科技先锋榜颁奖典礼”在深圳举行。凭借平安口袋银行APP4.0出色的金融创新能力，平安银行将“中国银行业创新先锋奖”揽入囊中。“中国金融科技先锋榜”评选活动由证券时报发起，是国内集专业性、权威性与实践性于一体的金融奖项。
活动现场，平安银行零售智能新门店——广州流花支行的小安机器人作为活动神秘嘉宾闪亮登场，与大会主持人在圆桌论坛的开场环节进行了一轮生动有趣的俏皮对话，展现了智能科技现实运用的风采。
此外，平安银行总行零售网络金融事业部产品总监姚芳受邀出席了颁奖典礼仪式，并参与了主题为《零售金融迎来科技，银行业的强势应答》的圆桌论坛，她重点谈到平安口袋银行APP4.0如何通过平台和数据整合、智能科技应用与体验的改善、以及开放互联、打造线上线下无缝对接等方式，提升金融服务能力，全力推动了平安银行零售战略转型。
创新科技，提升金融服务能力
近年来，随着中国经济形势的变化，供给侧改革进入结构性调整新阶段，银行业已然告别了高增长、高息差、高利润的“三高”时代，银行业转型发展已是大势所趋。随着人工智能技术在社会中日益广泛的创新应用，金融企业不断以更为开放的态度，拥抱科技，创新技术运用，切实推动业务发展，进一步提升金融服务能力。
平安银行高度重视科技创新和技术运用，对内降低运营成本、提升管理效率，对外改善服务品质、提升客户体验。
在零售业务领域，平安银行用互联网技术和思维改造业务和队伍，打造领先的智能化零售银行，全面提升客户体验。平安银行的移动APP产品平安口袋银行4.0在整体设计上注重轻量化、扁平化设计，简化流程以提升客户使用体验，并致力于通过对人工智能、大数据、生物识别技术等科技的应用和技术创新，打造真正更懂客户的零售智能银行。
据了解，“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术均被应用在了口袋银行4.0的各个使用场景中，如II类户绑卡、转账、手机充值等，在便捷的同时确保客户的使用安全。平安银行信用卡在APP端为客户提供的极速“一键服务”，可以让客户只要轻点手机就能完成“一键办卡”、“一键分期”、“一键提额”等信用卡服务，畅享便捷的科技生活。
平安银行更是运用“人工智能+大数据”，在新版口袋银行中，推出了平安智投，可以根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供个性化的产品投资组合方案。同时，APP4.0里的智能客服，7*24小时实时在线，可实现对客户90%以上问题的自动解答。此外，还通过对客户行为的大数据分析，可做到预测每一个客户最可能要使用的下一个功能或产品，并通过APP推送、呈现，实现“千人千面”，让客户能在平安口袋银行中充分感受到智能化、个性化的酷炫体验。
平安银行一直致力于提升客户体验，除了线上体验的全面提升，线下体验的提升也是一直以来关注的重点。比如8月底全新开业的广州流花支行零售智能新门店，作为纯零售网点，流花支行向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在这里不仅可以一站式办理银行零售业务，及综合金融业务，同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系，打造“更懂你”的未来标杆式银行。
战略转型，智能化创新推动业务发展
近年来，作为国内银行业创新的先行者，平安银行大力一直深入推动战略转型与升级，围绕“科技引领、零售突破、对公做精”三大核心策略，持续推进产品、技术、业务的创新，实现业务规模平稳增长，各项业务取得阶段性成果。
据了解，自2016年下半年以来，平安银行零售银行业务持续深化转型和升级工作，全面推进智能化零售银行转型，创新打造了“SAT（社交+移动应用+远程服务）+智能网点”为核心的零售银行服务体系，为客户提供丰富的金融和生活场景，实现了业绩、服务、产品、渠道、组织等方面多点突破，推进零售业务的整体突破。
业内人士认为，此次平安银行荣获2017中国银行业创新先锋奖，正是业内对其围绕“科技引领、零售突破、对公做精”三大核心策略的战略转型的肯定，对国内金融机构具有一定的典范意义。
