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平安银行“新门店”正式发布,开启“新零售金融”时代

2017-08-29
        8月29日,平安银行“智能点亮未来”新门店发布会在广州流花支行正式举办。与本月初的“平安口袋银行4.0发布会”遥相呼应,“新门店”将打造一站式综合金融O2O服务平台,开启“新零售金融”时代。
        流花支行是平安银行升级版3.0样板网点,也是一家纯零售网点。不算保管箱业务只有480平米,较传统支行缩小一半。走进这家精巧的门店让人感到轻松舒适,各项业务办理更是简单快捷,为客户带来不一样的银行门店体验。
        平安银行董事长谢永林介绍,本次零售战略转型过程中,平安银行将对公业务实行分行集中管理,所有线下网点转型为零售网点。流花支行作为纯零售网点,设计时融入了“零售门店”概念,向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在这里可以一站式办理银行零售业务,以及综合金融业务;同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备,构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系,打造“更懂你”的未来标杆式银行。
        全产品,打造一站式零售门店
        据介绍,新门店以提供“一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务”为目标,打造“全产品、共享式”零售门店。在这里,客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等银行零售业务,增设的贷款面签专区方便客户当场完成面签,免去前往面签中心的麻烦。
        新门店中还设立了“综合金融服务区”。该服务区有效承载了平安集团综合金融业务,为平安车险、证券、好医生等提供了“入口”,让新门店成为了平安式的共享门店。对于有综合金融需求的客户,可在此与专业综合金融团队经理商讨适合自己的金融解决方案。
        前往现场体验的一位老客户介绍,新门店陈列了各类金融产品,扫扫二维码即可了解产品详情,并进行产品咨询或购买。发布会当天就有客户现场秒批了一笔车贷,并从平安银行工作人员手中领取了车钥匙、车险合同等,满载而归。
        此外,流花支行还引入了社区化经营理念,携手众多战略伙伴,在“衣食住行”多场景中提供便捷高效的金融生活体验,例如平安银行信用卡客户可以享受10元看电影、加油8折、5折美食等多种优惠活动。
        智能化,打造线上线下无边际服务
        新门店通过引进各种智能化设备和工具,利用金融+科技的手段,打造线上线下融合的无边际服务,有效延伸了服务时间和空间。平安银行行长特别助理蔡新发表示,线上线下服务是一个有机的整体。我们要求新门店成为线上化和智能化的基地。新门店不只提供金融服务,还需要教会客户使用我们的金融工具,让客户在线上购买我们的产品,使用我们的工具和服务。
        平安银行构建的智能服务系统方便客户随时随地通过口袋银行APP、微信公众号、网银等多途径完成业务预约、填单等事项。客户提交信息后,系统立即将个人基本需求、风险偏好评估数据,与内置的平安智能数据库结合,进行深度需求分析及智能服务推荐匹配,将个性化、定制化的解决方案同步至网点。当客户步入新门店时,工作人员立即从数据库调取客户预约时提交的资料和定制化解决方案,对客户进行有效分流,帮助客户快速完成业务办理。
        客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。该区域布放的5台IPAD可以支持7大类30余种银行业务的自助办理,如开户业务、信用卡业务、投资理财业务等。另外还设置了FB自助设备、大额存取款机、CTM等设备,客户即来即办无需排队等待。据现场体验,预约开户最快只要1分钟,新一贷审批也非常高效。
        对于需要办理综合金融业务的客户,则可在贵宾理财室享受专属服务。贵宾理财经理根据客户需求提供个性化方案;如果遇到无法解决的复杂问题,可一键实时连线远程投资顾问团队获取解决方案。
        客户离开门店后,平安银行智能服务系统还会持续通过数据挖掘,探求客户深层次需求,并实时保持高效的远程金融服务支持,为客户提供专属服务。
        “轻门店”,提升客户门店体验
        为营造轻松舒适的气氛,新门店在设计风格、厅堂布局和动线管理上进行了精心设计。
        新门店以简约、明快为主格调,打造整洁舒适又相对私密的业务办理空间。客户进入门店后会发现,高高的现金窗口、传统排排坐式的等候区已经消失不见,取而代之的是柔软的沙发、随手可取阅的书档、即时可享的咖啡吧。网点内全面覆盖高效安全的WIFI网络,让客户尽享金融级网络安全,无惧黑客入侵。贵宾理财室还为高端客户提供百分百的私人空间、茗茶,让客户得以静心思考,构建理财方案。
        对于使用自助设备办理业务的客户,新门店通过智能化的动线管理,让自助机具与人工互动完美结合。客户不仅可以在此自助办理业务,更重要的是遇到问题时可以随时咨询陪同在身边的服务人员。
        这些服务人员中多数是从柜员转型而来的。一位服务人员告诉记者,新门店贯彻平安银行零售转型“从柜台走出来”策略,现金柜台从6个减少到2个。借助这一契机他们走出柜台,提升技能,在厅堂中向客户提供一对一、面对面、一站式的服务,提升门店效率和客户体验。
        更值得一提的是,新门店通过移动式家具构建了“百变空间”。日常工作中,工作人员可以根据业务场景对家具进行移动拼接,快速将门店切换为沙龙模式、会议模式、影院模式等,以满足不同场景的需求。发布会现场,受邀嘉宾亲眼见证了工作人员如何在10分钟之内将门店快速布置为发布会场地。
        新金融时代的到来已经是不争的事实,谁“更懂客户”谁将占得先机。据了解,未来平安银行会持续推进零售转型,将这一“新门店模式”快速复制,推广到平安银行的已有和新建的网点中;同时还会对门店进行不断迭代升级,让门店更加智能、更加便捷,做“更懂你的智能银行”。