2017-08-03
当前科技飞速发展，已经深刻改变了人们的行为习惯与生活方式，在个人金融服务领域，早已不是过去传统金融机构的竞争格局。8月2日，作为金融科技创新的先行者，平安银行在深圳总部职场召开了一场主题为“智能点亮未来”平安口袋银行4.0新版上线发布会。
发布会上，平安银行董事长谢永林发表致辞，他表示，平安银行推动零售转型，确立零售业务在全行的主体地位之外，更重要的是，要对标互联网企业，把握机遇，跳出传统业务发展模式，实现智能化、移动化、社交化、大数据化。“我们新口袋银行的用户量已经较年初增幅50%，达到了3164万，月活量跃居至股份制银行第二。”他指出：“口袋银行4.0新版上线发布只是一个新的开端，未来，口袋银行不止于此。我们要成为综合金融生活服务提供商，要把平安保险、证券等综合金融服务嵌进来，让口袋银行成为全方位的金融管家。”
启动仪式上，谢永林董事长通过“人脸、指纹、语音”三个生物特征验证，在热烈的互动中，大家共同见证了全新口袋银行4.0正式上线发布。
平台整合，打造以客户为中心的一站式综合金融线上服务平台
平安银行行长特别助理蔡新发向与会者介绍了全新口袋银行4.0版本的产品特征及亮点。全新发布上线的平安口袋银行4.0整合了原平安口袋APP、橙子银行APP及平安信用卡APP三大APP，集贷款、理财、信用卡、支付等业务功能于一身，旨在打造成为一个承载平安银行全零售产品线的“大口袋”。平安口袋银行4.0将用户数据进行了重新整合，建立了更加完善风控模型，同时也真正连接起了客户的生活、消费、金融场景。
依靠平安集团强大的综合金融优势，全新平安口袋银行4.0还引入了寿险、产险、养老险、证券、期货、资管、信托等子公司的产品与服务，并通过金融资讯、财经直播间两大频道，为客户提供综合金融知识普及与财务规划建议。
科技应用，为客户提供智能化的极致服务体验
蔡新发介绍，平安口袋银行4.0在整体设计上注重轻量化、扁平化设计，简化流程以提升客户使用体验，并致力于通过对人工智能、大数据、生物识别技术等科技的应用和技术创新，打造真正更懂客户的零售智能银行。
据了解，“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术均被应用在了口袋银行4.0的各个使用场景中，如II类户绑卡、转账、手机充值等，在便捷的同时确保客户的使用安全。平安银行信用卡在APP端为客户提供的极速“一键服务”，可以让客户只要轻点手机就能完成“一键办卡”、“一键分期”、“一键提额”等信用卡服务，畅享便捷的科技生活。
除此以外，在目前非常火热的科技智能领域，平安银行更是运用“人工智能+大数据”，在口袋银行4.0中，推出了智能投顾，能根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供个性化的产品投资组合方案。同时，APP里的智能客服，7*24小时实时在线，可实现对客户90%以上问题的自动解答。此外，还通过对客户行为的大数据分析，可做到预测每一个客户最可能要使用的下一个功能或产品，并通过APP推送、呈现，实现“千人千面”。让客户能在平安银行口袋银行4.0新版中充分感受到智能化、个性化的酷炫体验。
无缝对接，让客户体验线上线下全衔接流程
平安银行一直致力于提升客户体验，口袋4.0的发布是对于线上体验的全面提升，而线下体验的提升也是一直以来关注的重点。除了提升一线服务人员的专业素养及服务能力外，对于客户每一次的网点造访，网点服务人员都会悉心记录，与每一次的APP登录信息互通，以期每次“见面”都比上一次更懂“您”。此外，口袋4.0上的许多平安银行明星产品如新一贷、和盈系列理财产品等，都能为客户提供线上申请线下承接的服务；线下未完成的服务也可转移至口袋4.0继续完成。把服务做到流程互通，不论在线上还是线下，客户都可以感受到平安银行服务的无缝衔接流程。
开放互联，做客户的“金融管家”+“生活助手”
据介绍，全新发布的平安口袋银行4.0不仅是一个封闭的手机银行APP，更是一个全能的金融管家。平安银行整合自身及集团内的优势资源，将极具亮点的金融产品及服务，通过插件方式向第三方平台进行输出，让客户在生活的各场景中都能体验到平安银行提供的便捷智能的贴心服务。在向外输出的同时，口袋4.0还积极引入第三方平台的生活服务功能，特别是健康管理等相关内容，致力于为客户提供更加丰富多元的场景与服务，在做客户金融管家的同时，也能成为客户生活的助手。
据了解，目前平安银行已与平安好医生启动了全面合作，线上问诊、健康直播、体检预约等功能将于近期陆续在口袋4.0上线；信用卡商城也引入了大量优质商户，商品品类不断丰富，交易金额不断提升；同时，生活缴费也已上线试点，未来将覆盖全国28个省，70个核心城市。通过“输出去+引进来”相结合，平安银行将致力于打造一个金融与生活相结合的开放生态。
