7月29日，由《21世纪经济报道》主办的第十届中国资产管理年会暨“金贝奖”颁奖盛典在上海精彩落幕，平安银行凭借出色的金融创新能力、在客户服务等方面的良好口碑，在激烈角逐中脱颖而出，一举荣获“2017最佳客户体验信用卡、最佳客户体验私人银行”两项大奖。
据了解，21世纪资产管理“金贝奖”评选由权威财经媒体《21世纪经济报道》发起主办，至今已有10年历史。该评选覆盖了银行、保险、信托、基金以及互联网金融等多个领域，在业内颇具公信力。
极致服务：让客户体验一直在线
近年来，平安银行致力于向零售智能化转型，频频在产品和服务体验上突破创新，并由此实现了业务上“质”与“量”的比翼齐飞。
据了解，平安银行信用卡业务方面，为进一步提升用卡体验，除了为用户搭建“一站式”服务平台，还全面开启了“一键式”服务的新时代。用户只需在平安口袋银行APP上即可体验一键办卡、一键借款、一键查询和一键还款等服务功能，以及一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，真正实现便利集成。此外，为了提升用户服务效率，平安信用卡中心还全力打造了24小时机器人服务专员，用户同样只需通过口袋银行APP，不仅可以与之对话，甚至还能进行个性化的互动。据悉，平安信用卡机器人已覆盖信用卡全业务，每月服务会话数达286万次，问题解决率超95%。
值得一提的是，在不断创新的路上，平安信用卡还从用卡安全的角度出发，通过引入高科技手段，为客户资金安全保驾护航，不断提升客户的用卡体验。据悉，该监控系统2016年的精准度已是2015年的两倍；主动发现案件占总案件量80%，同比增加10%，在同业处于领先地位。
此外，平安银行私人银行服务方面，秉承“综合金融、全球配置、家族传承”三大客户价值主张，借助平安集团综合金融优势，平安银行私人银行通过打造全球开放式产品平台，致力于为为投资者捕捉全球全资产类别的投资机遇。与此同时，为助力客户家族传承、基业常青，平安银行私人银行还通过资产保护、资产配置、慈善规划、身份规划等多方面为客户提供服务，在境内外家族信托、境内保险金信托、投资顾问业务等方面形成了自己的特色。并通过“平安传承学院”一站式子女教育与留学服务平台，助力客户培养子女、传承家业。
积极创新：成为客户的智能金融管家
随着互联网时代的发展，金融行业正在经历一场以大数据和人工智能为代表的技术革命浪潮，客户的行为模式也在发生巨大变化。为持续提升客户体验，平安银行一直努力拥抱互联网思维，启动全面转型变革，打造“不一样的智能化零售银行”。
据了解，平安银行在信用卡业务领域，除了为用户搭建便利集成的用户平台、简化用户流程之外，还不断使用大数据与人工智能（AI）、利用独特的场景改善客户体验，重塑风险管理、精准营销、智能服务等领域的原有流程，成为客户的智能金融管家。据悉，截至今年7月，平安信用卡流通卡量已突破3000万张，新增发卡量和市场占有率连续三年名列前茅。
目前，平安信用卡在大数据和人脸识别应用的多个阵地建树颇丰，除了人脸识别的应用领先行业外，“千人千面”的个性化服务也已进入用户的视线。据了解，平安口袋银行APP4.0新版将于今年8月初上线，届时将实现智能记录客户的消费习惯和喜好，并围绕消费生活随时随地提供客户所需要的服务，与客户在商业场景中产生深度的互动，创建另一种以用户诉求为核心的生活方式，全面优化客户的金融生活。
此次，平安银行荣获金贝奖“2017最佳客户体验信用卡”、“最佳客户体验私人银行”两项大奖，正是业内对其以“互联网+人性化”的用户理念，创新产品、优化流程、提升服务的认可与肯定，对业内金融机构具有典范意义。
