2017-04-11
“围绕客户‘医、食、住、行’，以创新驱动发展，提升客户服务价值与用卡体验，让客户拥有一张信用卡，即可享受平安集团综合金融服务。”这是平安银行信用卡中心总裁曾宽扬常常挂在嘴边的一句话，亦是平安信用卡长期将使命付诸于实践的信条，平安信用卡坚持以客户为本，是立于市场不败之地的根基。
正是基于这一理念，平安信用卡凭借多年来“为客户谋福利”的营销经验，借势《速度与激情8》的票房热度，以电影营销为入口，全面升级推出“一键式”客户服务平台。从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，全面开启了信用卡APP的“一键疾速服务”时代。
最快8秒 平安信用卡打造“疾速服务”
8秒能讲多少话？打多少字？走多少路？干多少活？
最快8秒钟，平安信用卡即可完成对一位优质客户的办卡申请审批，速度之快令人惊叹。而如今，消费升级浪潮迭起，面对持卡人不断提出的新需求，如何持续赢得消费者的信任，打造“人无我有”的信用卡服务体验，始终是平安信用卡不懈的追求。
在近期发布的《中国汽车后市场消费升级白皮书》中，平安信用卡充分展现出在客户消费行为洞察上的重视和实力。平安银行信用卡中心副总裁许琼华女士介绍，在众多针对细分市场的调研中，平安信用卡总结发现了一个消费升级背景下的共性，即消费者对于一站式便利集成服务的急切需求。
基于此，平安信用卡全面升级了服务平台，并通过后台技术部门不断优化、升级网络申请办卡流程。另一方面，平安信用卡采用业内首创的实时人工交互审批，客户线上申请过程无需提供任何证明和资质材料，只需简单填写几项个人基本信息，即可快速完成核卡动作。客户线上成功提交办卡申请信息后，对于优质客户最快8秒即可获悉申请结果，真正实现了在APP“一键办卡，秒速审批”，全面提高办卡审核效率的同时，大大提升了客户体验。
“‘一键办卡，秒速审批’、‘一键借款，额度秒批’仅仅是我们为客户创新服务体验的开始，接下来，我们将全面推出包括一键理赔等一系列‘一键’服务。”许琼华表示，平安信用卡将持续关注消费者的综合需求，利用背后强大的“后台技术”和“速度与激情”团队更好地优化、创造技术革新，为消费者提供更为便捷、安全的服务通道。
玩转电影营销 传递“快、易、好”服务理念
据了解，截至目前，平安信用卡流通卡量已逾2500万多张，其中大量客户已享受到了平安信用卡的“一键办卡，秒速审批”服务。
“强大的综合金融天然优势，和持续关注客户每一个用卡环节的服务理念，使得平安信用卡能够不断优化业务流程和服务渠道，更可以创新之姿，为客户创造‘快、易、好’的服务体验。”曾宽扬介绍，在“快”方面，典型的除了提供疾速一键服务之外，专为客户“创造”了“小安机器人”,可为平安信用卡公众号或APP提供强大的交互支持,根据客户需求提供及时准确服务,人机交互更加智能化。
在“易”方面，预见到移动支付时代的到来，平安信用卡建立起全能型移动支付平台，优化持卡人用卡体验。目前，平安云闪付平台已完成云闪付HCE、Apple Pay、Samsung Pay、Mi Pay、Huawei Pay等主流移动支付领域的全覆盖，实现了在移动支付领域的全面开花。
在“好”方面，平安信用卡为客户提供差异化价值回馈与消费体验。为了更好的回馈客户，提升客户黏度，还在全国近50个城市，和超过2万家商户合作开展了涵盖加油、餐饮、百货和超市等优惠活动。此外还建立长期的优惠消费平台“平安买单”，推出了网购品牌“购爱星期三”等品牌营销活动。
事实上，记者了解到，以上这些，还只是平安信用卡围绕客户生活方方面面给出“快、易、好”全场景服务的一个缩影，平安信用卡的“快、易、好”已深入渗透至用户“医、食、住、行”线上线下、境内境外等各个领域。
一直以来，平安信用卡非常重视和客户的互动和沟通，曾凭借“10元看电影”活动，极大满足了广大消费者的娱乐体验，深获消费者的支持和认可。此次亦特别联合《速度与激情8》进行市场营销，打出平安“疾速”服务的口号，全面提升优质客户的黏性，持续获得优质客户的青睐，让客户感受到平安信用卡的“速度与激情”。
2017年是平安集团的“服务年”，如何更有效地通过“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”的综合金融经营模式，依托本土化优势为3.46亿互联网用户和1.31亿客户提供保险、银行、资产管理和互联网金融产品及服务，是中国平安面临的巨大挑战，更是机遇。对此，曾宽扬表示，平安信用卡将继续秉持“顾客至上”的理念，利用大数据和科技创新，发展互联网经营平台与客户生态圈，为客户提供“快、易、好”的极致客户体验；打造更加强大的“互联网+金融”3.0平台，围绕客户“医、食、住、行”等各方面需求，提升客户服务价值和用卡体验，让客户拥有一张信用卡，即可享受平安集团综合金融服务。
