2015-08-20
“移动互联网的出现，打通了时间、空间、人际间三个维度，加速了人类经济、生活方式的重构，使得各行业更快地向荷塘效应临界点靠近，开启这个时代的颠覆模式”。正如平安银行行长邵平所言，平安口袋银行也来到了“荷塘效应”的加速期。最新数据显示，截至2015年7月底，平安口袋银行（即手机银行）用户量快速突破1000万，对比2014年用户增长超过了90%，用户增长速度位居业内前列。另外，口袋银行交易金额累计突破18万亿，电子渠道替代率提升至95.7%，成为平安银行客户服务量和资金交易量最大的电子渠道。与此同时，口袋银行的线上销售也创造了骄人的业绩，在平安集团第一季“财神节”中，以4分钟销售10亿理财，创造了整个平安集团至今最快最高的理财销售记录。
多项创新功能开创业内先河
“互联网+”犹如一场风潮席卷了所有产业，传统的商业银行也期望借此“东风”顺利转型升级。2015年，平安银行确定了“做互联网时代的新金融”的战略，并将“互联网金融”作为潜心打造的四大业务特色之一。其中口袋银行作为平安银行互联网金融的四大门户之一，近年来不断进行创新优化，多项创新功能开创业界先河，已逐渐成为在功能服务、用户体验和安全保障等方面领先同业的“金融+生活”的综合性移动服务平台。在2015年7月初新浪财经发布的业内20家银行的手机银行测评中，口袋银行在功能性、便捷性、安全性、创新性四大维度测评的综合得分排名前列，得到业界及权威机构的一致认可。
在年初的亚洲金融论坛上，平安银行副行长蔡丽凤表示，在互联网金融时代，客户需求、技术变化日新月异，创新产品和业务层出不穷，银行需要在创新与安全之间寻求平衡。据统计发现，平安口袋银行从去年开始推出了多项创新功能，如口袋社区、智能语音、手势登陆、光子支付、手机自动读取验证码等。此外，口袋银行还整合了平安集团的资源和优势，推出“保险超市”、“黄金账户”和“快E盈智能理财”，通过各类创新的投资功能和丰富的理财组合，满足各层级客户个性化的投资理财需求，提高客户黏性和活跃率。
截至2015年上半年，口袋银行已成功斩获了各大权威金融机构、主流财经媒体颁发的各种重量级大奖，包含21世纪传媒颁发的“2014年度最佳创新发展手机银行”、《金融界》颁发的“2014年度手机银行最佳功能奖”和“最佳创新奖”，《银行家》颁发的“2015年度十佳金融产品创新奖”、新浪财经颁发的“2015年度创新手机银行奖”。
借助娱乐营销引领互联网创新营销的热潮
蔡丽凤副行长还指出，互联网的玩法、规则与传统金融有所不同，需要从领导层开始转变思路、改造观念。自上而下的互联网思维席卷了平安银行的产品、平台设计乃至营销。平安口袋银行不仅在产品上持续开拓创新，在营销方面积极借助平安集团的娱乐资源，瞄准娱乐市场的巨大潜力，开展线上线下整合的娱乐营销。
去年收视冠军电视剧《离婚律师》展示了平安口袋银行“手机号转账”的创新功能，带动了同期APP网评等级及下载量的同步提升。目前正在热映且票房已突破10亿的暑期喜剧电影《煎饼侠》 中也有平安口袋银行的相关剧情展示，成为业内首家与电影合作开展娱乐营销的手机银行。
口袋银行的营销逐步从传统的金融领域进入生活消费领域，充分体现了平安集团提出的立足于“社交金融”的互联网金融战略，借助娱乐营销，实现与用户的高频互动，并从生活到金融，推动非传统金融客户转化和迁徙成为金融客户，进一步提高客户粘性，巧妙地嵌入金融服务，在银行业内引领金融娱乐跨界营销的新潮流。
积极发展互联网时代的“新金融”
近年来，互联网为金融带来了翻天覆地的变化，一些旧规则正在被新规则所取代。正如平安银行行长邵平所言，只有不断创新商业模式，做互联网时代的“新金融”，才能在“新常态”的背景下实现智慧式增长和内涵式增长。按照邵平行长的设想，未来的商业银行一个支行就是一部手机，一部手机就是一个银行的网点，手机银行是个人业务发展的重中之重。平安银行通过“口袋银行”切入客户的日常生活，可以满足个人客户多样化的金融需求。
平安零售银行的目标是致力于成为中国价值客户的主办银行。围绕这一经营目标，平安零售银行将针对不同客户提供差异化、有平安特色的产品服务，充分发挥集团线上线下渠道优势，实现 O2O 的无缝对接，创造行业领先的客户体验。口袋银行作为平安银行“医、食、住、行、玩”五大战略布局的重要支持平台及主要的移动入口，抓住消费升级和互联网技术发展的机遇，创新服务模式和服务手段，加快银行零售业务的发展，在这个“把线下业务都迁到线上”的战略“迁徙”过程中发挥支柱作用。
目前，口袋银行顺应“互联网+”的趋势，已集借记卡、信用卡、理财、移动缴费及掌上生活于一身，并逐步从传统服务型平台向“集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台”转型，打造了“客户资源整合、业务整合、数据挖掘及在线销售导向”的互联网经营平台，承载对零售银行深耕细分客群与市场、降低银行运营成本、提升客户体验、探索互联网交叉销售及零售业务盈利模式等方面的重要责任。“口袋银行用户量突破1000万意味着平安银行零售业务在‘打基础、上规模、创效益’上迈出了夯实的一步。”口袋银行相关负责人表示口袋银行将不断开拓创新，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，推动平安银行零售业务及互联网金融业务的蓬勃发展。
