2014-03-24
随着现代金融业与互联网技术的不断融合，信息传递和渠道日趋扁平化，银行在服务理念、服务方式与服务渠道上也变得更加“智能”。3月23日，平安银行在深圳总部大厦开出全国第一家智能旗舰店。开业仪式在极富科技感的户外3D灯光秀中开启，这也是深圳目前最炫的户外3D秀，直接体现了平安银行智能旗舰店“高精尖”的创新定位。
平安银行智能旗舰店紧贴客户需求，在业界首屈一指的把高智能科技元素广泛应用到实际经营网点中，其综合运用了激光电子大屏、生命周期墙、智能理财规划桌等多种尖端的科技手段，给客户简单到家的体验，肩负着重新定义平安银行网点的未来的重任。平安银行副行长蔡丽凤表示：“我们希望通过先进科技手段的引入，将传统的银行体验从产品转移到人。让每一位步入网点的客户，都可以轻松在此找到自己需要的金融产品解决方案，而且实时互动地现场解决问题。依托集团强大的科技和综合金融实力，我们也正在一步步实现我们的这个智能网点理念。简而言之，平安银行智能旗舰店就是要让科技创新金融，让服务时刻相随，一切简单到家。”
业务办理，简单到家
平安银行旗舰店项目的设计围绕客户需求规划功能分区，通过现代质感的硬件设计结合科技智能的软件体验，提供了贴心、多元选择的业务办理模式。旗舰店凸显“简单·到家”的设计理念，旨在为客户提供全新的金融体验旅程，打造客户想“逛”的银行。
“智能旗舰店”的“智能”首先从客户没有到达旗舰店开始，与一般银行网点取号、填单、排队的传统服务模式不同，客户到达网点前，就可以通过平安银行口袋银行实时了解网点的排队繁忙情况，根据现场情况，网点地图上用“红、黄、绿灯”的显示代表不同网点的等候时间长短，便于客户选择排队情况最少的网点办理业务。
大厅一进门的地方设置了醒目的激光电子大屏，由四块100寸激光投影无缝拼接而成的电子大屏，不刺眼、无闪烁、无辐射。客户可以通过这块高清设备观看旗舰店品牌形象广告、平安银行业务广告，更能欣赏到精美的经典画作。
进入旗舰店后，客户若办理个人开户或转账汇款业务，大堂经理将引导客户通过移动PAD预录信息，无需手工填单；客户临柜后只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。
在旗舰店办理信用卡，再也无需像传统做法那样必须等待两三周并且拿到千篇一律的卡面设计。在信用卡自助发卡机上，客户完全自助操作，轻松做到：卡面自选、卡号自选、立等可取。
智能体验，时刻相随
平安银行旗舰店“智能”的另一个重要特征是“时刻相随”，亦即实时互动、量身定做的金融服务。典型的一个例子是智能旗舰店的独家秘技——“生命周期墙”，该墙为客户展示的是人生五个关键生命阶段：单身贵族、二人世界、三口之家、流金年华、夕阳正红，配以各个阶段中推荐的平安集团综合金融产品组合。屏幕前方的触控桌可扩展阅读屏幕上的详细产品信息，可以通过扫描二维码等方式将客户感兴趣的内容拷贝至手机。
理财规划桌是另一重要的“智能入口”，可视化的理财规划桌可识别到客户及理财经理的信息，“像玩游戏一样”呈现最新的金融资讯和证券、外汇、黄金行情，还能提供专业的理财规划建议。理财经理也可以在理财规划桌前向客户介绍热销产品、讲解专享的贵宾客户权益。客户感兴趣的内容，加入购物车，通过二维码扫描，就能随时带走。
自助服务，颠覆传统
智能旗舰店的不一样，更体现在国内首次推出的综合柜员机（Hybrid Teller）上，这是一款由客户半自主操作的设备，通过高科技手段，整合了高柜、低柜及现金自助设备的功能，实现了一个柜员同时服务多名客户，在分流柜面业务的同时，让客户在开放的空间进行业务操作，遇到困扰可以得到柜员随时的引导和帮助，有效地提高业务办理效率。持卡客户目前在综合柜员机可办理的业务包括活期取款,信用卡现金还款/预借现金,无折存款,电子现金圈存等。
业内先进的VTM也在旗舰店中发挥着重要的作用。占地仅几平米的VTM，实现着24小时无人运转的功能，并能涵盖平安银行借记卡、信用卡、理财等的大部分基础业务，已成为无时间约束、无空间限制的不间断远程服务平台，满足客户“随时随地、自助服务”的需求。
在人性化服务方面，旗舰店在细节上实现突破，店里甚至专门订制了一款特别的绿茶香氛。或许，未来的银行网点服务除了可看、可触，还可闻。
智能旗舰店只是一个开始
平安人士称，这正是平安集团综合金融理念以及旗舰店设计之初想要追求的客户体验——即通过不一样的服务邀请客户，与客户互动，并最终完美付诸实现。“这对传统的零售银行来说是个颠覆之举。”
平安银行位于上海平安大厦首层的智能旗舰店也即将于一周内开业。未来，这些智能的互动理念还将进一步在平安银行零售网点推广，以期为更多客户提供简单专业的金融服务。
