2013-08-12
互联网与金融的融合已成为不可阻挡的历史潮流。作为拥有4.5亿用户群体的微信平台，正凭借其优越的交互体验和低廉的运行成本越来越受到各家银行的青睐。
近日，致力于打造“不一样”发展模式的平安银行推出了公司业务微信，这也使得其成为国内首家推出公司业务微信平台的银行。
在此轮“不一样”的转型中，平安银行希望“科技银行”成为继“综合金融”之后的又一特色优势。按照规划，平安银行将充分运用移动互联网、社交网络与电子商务的充分融合创造的巨大的商机，打造同业领先、独具特色的网络金融服务。
平安银行有关人士称，此次公司业务微信平台的推出，是该行“把线下业务快速迁移线上”策略的重要一步。同时，公司业务微信平台也承担了建立与完善供应链金融平台的移动渠道的重任。
抓住网络金融先机 微信银行实现四大功能
8月12日，平安银行公司业务微信正式上线，这是国内首家推出的公司业务微信银行。作为在国内供应链金融领域的先驱者，平安银行又一次率先抓住了网络金融时代的新机遇，为公司客户提供“触手可得”的金融服务。
平安银行公司业务微信可为客户提供金融业务介绍、实时账户余额和当日账户明细查询。此外，客户还可通过微信平台与平安银行客户经理或产品经理进行信息互动，例如客户可在办理业务前，先从微信上查询周边网点信息，选择到离自己最近的网点办理业务，有效地减少了客户的交通时间。
而为了让客户的操作更加便利，平安银行公司业务微信提供了全触摸式菜单，所有功能均可用点击方式进行操作，缩短了客户输入指令进行来回问答的等候时间，提升客户体验。
平安银行有关人士称，公司业务微信首期主要实现了四大功能：首先是查询，客户在微信上实现账户余额、账户明细的查询。其次是产品展示，平安银行将通过公众微信平台向客户展示最新、热销的产品资讯。第三是商机对接，陌生客户关注公众微信后，若对热销产品感兴趣，可以直接与分行微信管理人员联系，银行视产品与客户所在区域分派客户经理跟进服务；若是平安银行老客户对热销产品感兴趣，可以通过微信与主办客户经理互动，深入了解产品功能，在线帮助开办业务。此外，微信银行还精挑细选了对公客户最关心的“银企互动”频率最高的日常问题，设立“银企百事通”栏目，在线解答客户疑问，下一步，面向关键热词的搜索与在线服务即将面市。
微信银行丰富的交互体验，图文并茂的对话框都可在客户服务和业务办理中发挥更多的作用，提高业务办理的效率，提升用户体验。
打造“不一样”的线上供应链金融移动渠道
平安银行有关人士称，此次推出的公司业务微信的定位是建立公司业务的沟通平台，打通客户、客户经理、产品经理和银行客服的沟通渠道，为客户提供通知、互动、信息推送、产品营销和业务查询等一体化综合信息服务。
同时，公司业务微信将是平安银行SCFP(Supply Chain Finance Platform）供应链金融平台移动渠道之一，与企业手机银行平行，微信提供信息服务，手机银行提供交易服务。
平安银行是国内领先的供应链金融服务提供商。“平深两行”整合前的原深圳发展银行早在2009年即推出线上供应链金融服务。随着网络技术的发展，其在促进供应链加速协同步伐的同时，也对供应链管理、供应链金融的互动性与能见度提出了全新要求。
为此，平安银行于2012年12月推出供应链金融2.0服务，致力实现金融服务的“在线可得”与多方信息的“清晰可见”。供应链金融2.0实现了该行全流程供应链融资业务完整向网络平台迁移，并根据不同的“1+N”链条灵活应用产品组合。
平安银行在全力推广线上供应链金融服务之时，建立与完善“不一样”的供应链金融平台的移动渠道成为必不可少的关键环节。公司业务微信银行就承担起了其中一个重任。
未来，平安银行公司业务微信将实现更多的创新功能。线上供应链金融中的部分业务也将整合到微信中去，同时未来微信5.0所推出的微信支付业务也将给公司业务产品带来新的方向。也许有一天，可以不去网点，通过微信实时视频的功能，让远程银行坐席与客户视频通话就可以进行办理业务，既能够提高效率，又能够控制风险。
平安银行将2013年的经营思路确定为“变革”、“创新”、“发展”，并提出“三步走”的战略。随着变革、创新、发展的逐步推进，当“线上”科技融入综合金融，当组织架构调整尘埃落定，当商业模式和产品设计华丽变身——转型后“不一样”的平安模式值得期待。
