平安银行关于新型冠状病毒防控期间服务安排的公告

尊敬的客户：

大家好！

为有效的防控疫情，做好金融服务保障，给大家提供及时必要的服务，平安银行在多方面做了调整，请您留意。

一、网点营业安排有调整，请您注意

响应政府及监管部门的号召与要求，2月3日至2月9日，平安银行各网点采取适度营业的政策。若您有紧急业务需前往营业网点办理，可登录平安口袋银行App搜索“网点预约”，了解各网点具体营业情况。

二、客服电话人工服务等待时间较长，请您谅解

为响应疫情期间减少集中办公要求，目前客服人力不足导致客服电话的人工服务等待时间较长，请您谅解。如非紧急业务，建议通过平安口袋银行App线上咨询及办理业务，或选择2月10日后来电办理。

三、减少外出，个人及企业金融服务在家办理

为全力做好疫情防控工作，我们提倡大家减少外出，目前多项金融业务均可在家办理。

网点业务，“空中柜台”在家办

个人如需办理卡片激活、挂失、信息更改等业务，可选择平安口袋银行App的“空中柜台”功能线上办理。

企业如需办理账户月结单、交易回单、单位信息变更、电话银行密码重置等业务，可通过口袋财务App“空中柜台”线上办理。

信用卡业务，用平安口袋银行App操作

7X24小时线上服务不间断，客户通过平安口袋银行App可完成信用卡申请、交易、查账、还款、调额、借款、分期、移动支付绑卡等服务。此外，还有实时疫情、智能客服专区、在线金融保障、在线理赔等服务。

个人贷款、提前还款，在家办

如需资金周转，可关注“平安银行个贷贷款”微信公众号或下载平安口袋银行App，新一贷、平安智贷、宅易通等多种贷款产品可选。

如需办理提前还款、更改还款方式、获取贷款材料等服务，可登录平安口袋银行App，进入贷款频道-我的贷款-贷款记录进行自助办理。

个人、企业转账捐款，线上办理实时到账

支援疫区，个人转账捐款可通过平安口袋银行App操作办理，企业捐款请使用口袋财务App办理，转账费用全免且实时到账。

个人外汇业务，线上自助申请或办理

个人结售汇、跨境汇款、境外汇入申报、外币理财等业务，均可通过平安口袋银行App自助申请或办理，直接搜索“跨境金融”即可。

健康问诊防控知识，可24小时在线咨询

平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线4001819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。

企业移动办公，“平安薪”可助力

   “平安薪”可助力企业员工轻松实现在家办公。员工移动打卡、2000+在线课程学习、企业一键发薪、业务移动审批、企业在线投保、7×24小时转账等诸多功能可供选择。

企业资金增值，存款和对公理财线上供应

企业可通过平安银行口袋财务App线上办理存款增值业务。已推出的“智能七天通知”作为一款七天自动滚动的人民币存款产品，每满七天按通知存款利率结息，本金及利息自动转为一笔新的通知存款，实现资金加倍增值。还有更多在线存款产品可供选择。

同时，企业可通过平安银行企业网银、平安银行官网、口袋财务App多渠道线上自助理财，实现现金管理增值需求，保障稳定运营。已推出产品包含本行理财、结构性存款、精选代销产品，期限多样、认购便捷。

企业票据融资需求，“极速贴现”可满足

平安银行“极速贴现” 为有票据融资需求的企业提供全线上贴现服务。9:00-20:00企业通过企业网银、口袋财务App双渠道，可足不出户线上自助办理贴现业务，资金极速到账，极大提升融资效率，助力企业稳定运营。

贸易融资等业务，高效快捷在家办

国内信用证、人民币保函、汽车经销商融资等业务，均可通过平安银行线上融资平台（http://www.orangebank.com.cn）在线申请，办理融资、还款、进度查询等工作，高效、快捷，无需线下提交纸质材料。

四、提供“减免利息，延期还款，费用减免”政策

平安银行向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北地区个人客户提供了关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向当地分行进行反馈，届时会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。

同时，针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的企业、湖北地区所有企业客户，疫情期间平安银行提供企业网银手续费全免、金卫士短信服务费用全免、基础银行业务如代发工资、单位结算卡、条码收款、票据等专属费用减免政策。

五、开通跨境业务绿色通道

为抗击疫情，响应国家外汇管理局通知，平安银行为抗击疫情的境外采购开通跨境汇款绿色通道，对符合疫情防控要求的汇款业务简化贸易背景审核，总分行成立敏捷小组支持汇款资金快速到账，减免汇款手续费，减轻企业负担。

没有什么能阻挡春天的到来！疫情当前，平安银行愿与您携手共进，逾越凛冬，一起打赢疫情防控阻击战。最后，平安银行再次提醒大家加强自我保护意识，少去人流聚集地，降低风险。

平安银行

二〇二〇年二月四日