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平安银行关于新型冠状病毒防控期间服务安排的公告

2020-02-04发布

尊敬的客户:

大家好

为有效的防控疫情,做好金融服务保障,给大家提供及时必要的服务,平安银行在多方面做了调整,请您留意。

 

一、网点营业安排有调整,请您注意

响应政府及监管部门的号召与要求,2月3日至29日平安银行各网点采取适度营业的政策。若您有紧急业务需前往营业网点办理,可登录平安口袋银行App搜索“网点预约”,了解各网点具体营业情况。

 

二、客服电话人工服务等待时间较长,请您谅解

为响应疫情期间减少集中办公要求,目前客服人力不足导致客服电话的人工服务等待时间较长,请您谅解。如非紧急业务,建议通过平安口袋银行App线上咨询及办理业务,或选择2月10日来电办理。

 

、减少外出,个人及企业金融服务在家办理

为全力做好疫情防控工作,我们提倡大家减少外出,目前多项金融业务均可在家办理。

 

网点业务,“空中柜台”在家办

个人如需办理卡片激活、挂失、信息更改等业务,可选择平安口袋银行App空中柜台功能线上办理。

企业如需办理账户月结单、交易回单、单位信息变更、电话银行密码重置等业务,可通过口袋财务App“空中柜台”线上办理。

 

信用卡业务,用平安口袋银行App操作

7X24小时线上服务不间断,客户通过平安口袋银行App可完成信用卡申请、交易、查账、还款、调额、借款、分期、移动支付绑卡等服务。此外,还有实时疫情、智能客服专区、在线金融保障、在线理赔等服务。

 

个人贷款、提前还款,在家办

如需资金周转,可关注“平安银行个贷贷款”微信公众号或下载平安口袋银行App,新一贷、平安智贷、宅易通等多种贷款产品可选。

如需办理提前还款、更改还款方式、获取贷款材料等服务,可登录平安口袋银行App,进入贷款频道-我的贷款-贷款记录进行自助办理。

 

个人企业转账捐款线上办理实时到账

支援疫区,个人转账捐款可通过平安口袋银行App操作办理,企业捐款请使用口袋财务App办理转账费用全免且实时到账。

 

个人外汇业务线上自助申请或办理

个人结售汇跨境汇款境外汇入申报外币理财等业务均可通过平安口袋银行App自助申请或办理直接搜索跨境金融即可

 

健康问诊防控知识,可24小时在线咨询

平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务,并特别开通抗击新型冠状病毒电话问诊专线40018191919:00-20:00)。用户在平安口袋银行App内搜索冠状病毒,点击在线问诊可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。

 

企业移动办公,“平安薪”可助力

   “平安薪”可助力企业员工轻松实现在家办公。员工移动打卡、2000+在线课程学习、企业一键发薪、业务移动审批、企业在线投保、7×24小时转账等诸多功能可供选择。

 

企业资金增值存款和对公理财线上供应

企业可通过平安银行口袋财务App线上办理存款增值业务。已推出的“智能七天通知”作为一款七天自动滚动的人民币存款产品,每满七天按通知存款利率结息,本金及利息自动转为一笔新的通知存款,实现资金加倍增值。还有更多在线存款产品可供选择。

同时,企业可通过平安银行企业网银平安银行官网口袋财务App多渠道线上自助理财,实现现金管理增值需求保障稳定运营。已推出产品包含本行理财、结构性存款、精选代销产品,期限多样、认购便捷

 

企业票据融资需求,“极速贴现”可满足

平安银行“极速贴现” 为有票据融资需求的企业提供全线上贴现服务9:00-20:00企业通过企业网银、口袋财务App双渠道,可足不出户线上自助办理贴现业务,资金极速到账,极大提升融资效率,助力企业稳定运营

 

贸易融资等业务,高效快捷在家办

国内信用证、人民币保函、汽车经销商融资等业务,均可通过平安银行线上融资平台(http://www.orangebank.com.cn)在线申请,办理融资、还款、进度查询等工作,高效、快捷,无需线下提交纸质材料。

 

、提供减免利息,延期还款费用减免政策

平安银行向全国战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北地区个人客户提供了关怀政策,该类客户若因此还款受到影响,可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线955112/3或向当地分行进行反馈,届时会根据客户情况,适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。

同时,针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的企业、湖北地区所有企业客户疫情期间平安银行提供企业网银手续费全免、金卫士短信服务费用全免、基础银行业务代发工资、单位结算卡、条码收款、票据等专属费用减免政策

 

五、开通跨境业务绿色通道

为抗击疫情,响应国家外汇管理局通知,平安银行为抗击疫情的境外采购开通跨境汇款绿色通道,对符合疫情防控要求的汇款业务简化贸易背景审核,总分行成立敏捷小组支持汇款资金快速到账,减免汇款手续费,减轻企业负担。

 

没有什么能阻挡春天的到来!疫情当前,平安银行愿与您携手共进,逾越凛冬,一起打赢疫情防控阻击战。最后,平安银行再次提醒大家加强自我保护意识,少去人流聚集地,降低风险。

 

 

平安银行

二〇二〇年二月四日